Có nhiều cách để doanh nghiệp tạo ấn tượng và thu hút sự chú ý của khách hàng. Một trong số đó không thể không để đến SMS Marketing. Hình thức tiếp thị này đang được áp dụng rộng rãi và liên tục phát triển theo nhiều hình thức khác nhau. Cùng tìm hiểu nhé.
1. Định nghĩa về SMS marketing
SMS Marketing là một phương thức truyền thông phổ biến những năm gần đây đã tạo ra sự đánh giá tích cực từ phía người tiêu dùng. Loại hình truyền thông này được ứng dụng với nhiều mục đích khác nhau của doanh nghiệp, bao gồm quảng cáo, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ, tri ân khách hàng, cũng như việc gửi đến người dùng các chương trình ưu đãi hấp dẫn.
Qua tin nhắn SMS, doanh nghiệp có khả năng tương tác và tiếp cận gần gũi hơn với khách hàng tiềm năng sử dụng các thiết bị di động. Điều này mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp trong quá trình tiếp thị và quảng bá sản phẩm cũng như dịch vụ của mình.
2. Lý do nên sử dụng sms cho chiến dịch marketing
SMS Marketing đã trở thành sự lựa chọn phổ biến và được nhiều doanh nghiệp chào đón để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của họ. Điều này xuất phát từ những lợi ích mà loại hình này mang lại, bao gồm:
Tiết kiệm thời gian và công sức: Giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả công việc cao mà không cần đầu tư quá nhiều thời gian và nỗ lực.
Tỷ lệ phản hồi cao: Tỷ lệ tham gia của người nhận tin nhắn vào các sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi tổ chức bởi doanh nghiệp thường cao hơn 10%.
Hiệu quả đầu tư cao: So với các phương tiện truyền thông khác, SMS Marketing thường mang lại hiệu quả đầu tư cao, với chi phí và công sức thấp hơn, cùng với nhiều lợi ích đáng kể.
Tích hợp linh hoạt: Có thể tích hợp với nhiều phương tiện truyền thông khác và sử dụng thiết bị di động để truyền tải thông điệp đến khách hàng.
Tương tác hai chiều: Khả năng tương tác và đối thoại với khách hàng, cùng với thông điệp linh hoạt phù hợp với từng đối tượng khách hàng và thời điểm.
Ghi nhớ cao: Ít nhất 70% người nhận tin nhắn sẽ nhớ nội dung của tin, quảng cáo mỗi khi kiểm tra tin nhắn trên thiết bị di động.
Quản lý linh hoạt: Cho phép doanh nghiệp trực tiếp quản lý nội dung thông điệp thông qua trang web và đối tượng muốn gửi tin nhắn.
3. Ưu và nhược điểm khi triển khai sms marketing
Ưu, nhược điểm của SMS Marketing dưới đây là những yếu tố quan trọng giúp bạn hiểu rõ và tận dụng hiệu quả những lợi ích khi sử dụng loại hình marketing này nhé.
3.1 Ưu điểm khi triển khai SMS marketing
Gửi thông điệp nhanh chóng: Việc thiết lập nội dung cho thông điệp chỉ cần một vài bước đơn giản, cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn ngay lập tức sau khi hoàn tất.
Tỷ lệ mở thư cao: Không bị đánh dấu là thư rác, giúp tăng tỷ lệ mở thư so với Email Marketing.
Chi phí thấp: Chi phí triển khai SMS Marketing thấp hơn nhiều so với các phương tiện truyền thông khác.
Mang tính cá nhân hóa: Cho phép cá nhân hóa thông điệp, tăng cơ hội chuyển đổi một cách hiệu quả
Dễ sử dụng: Giao diện đơn giản và tính năng thân thiện giúp bạn dễ dàng triển khai chiến dịch SMS Marketing chỉ trong vài bước.
3.2 Nhược điểm khi triển khai SMS marketing
Giới hạn nội dung: Giới hạn số ký tự trong SMS là một hạn chế, đặt ra thách thức cho việc truyền đạt thông điệp và có thể không đủ để gây ấn tượng sâu sắc.
Khó đo lường hiệu quả: Hạn chế khả năng đo lường, bạn chỉ có thể biết được số lượng người click vào liên kết trong tin nhắn, không thể đo lường số lượt mở tin nhắn.
4. Hình thức phổ biến triển khai SMS marketing
Dưới đây là 6 hình thức SMS Marketing phổ biến được nhiều doanh nghiệp từ các lĩnh vực đa dạng áp dụng:
Quảng bá chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Gửi tin nhắn tiếp thị thông báo về các chương trình khuyến mãi trong tháng, có thời gian cụ thể và các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng như kỷ niệm sinh nhật, hoặc những lợi ích đặc quyền cho khách hàng may mắn thứ 100. Nội dung ưu đãi cần hấp dẫn, ngắn gọn, và có thể kèm theo liên kết trang đích.
Quảng bá sản phẩm và dịch vụ mới: Sử dụng SMS Marketing để thông báo về thời điểm ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới và nhấn mạnh giá trị mà chúng mang lại cho khách hàng.
Thông báo sự kiện mới: Gửi thông báo trực tiếp về tên và thời gian của các sự kiện sắp diễn ra.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Sử dụng SMS Marketing để xây dựng hình ảnh thương hiệu một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Chăm sóc khách hàng qua tin nhắn: Gửi lời cảm ơn, lời chúc mừng sinh nhật, hoặc nhắc nhở về lịch thanh toán cho khách hàng.
Xác nhận thông tin qua tin nhắn: Gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng, đăng ký khóa học, hoặc thông báo thanh toán thành công.
5. Các loại hình dịch vụ SMS marketing là gì?
SMS Brandname
SMS Brandname là một hình thức SMS Marketing độc đáo, cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn quảng cáo với tên thương hiệu của mình. Tin nhắn được gửi từ tên doanh nghiệp, tạo uy tín và giúp người nhận dễ dàng nhận biết, tránh bị nhầm lẫn với tin nhắn rác.
ODS hỗ trợ SMS Brandname để theo dõi việc mở tin nhắn và xác định đối tượng khách hàng mục tiêu một cách chính xác. Thống kê cho thấy tỷ lệ mở tin nhắn SMS Marketing đạt 100%, với 70% người nhận giữ lại thông điệp. Do đó, SMS Brandname là lựa chọn ưa chuộng trong nhiều lĩnh vực tiếp thị.
Doanh nghiệp muốn tăng nhận thức về thương hiệu và tiếp cận khách hàng có thể chọn SMS Brandname cho các chiến dịch quảng bá sản phẩm. ODS giúp bạn truyền đạt thông điệp qua tin nhắn về khuyến mãi, chào mừng, hoặc những dịp đặc biệt.
SMS Gateway
Dịch vụ SMS Gateway giúp khách hàng gửi tin nhắn một cách thuận lợi thông qua cú pháp đã được xác định trước. Tin nhắn sử dụng SMS Gateway được đáp ứng ngay lập tức.
SMS LongCode
SMS Longcode là tin nhắn có đầu số dài cố định, chia sẻ nhiều đặc điểm với SMS Brandname, mang lại uy tín cao cho doanh nghiệp. Với chi phí thấp hơn và khả năng hỗ trợ tin nhắn hai chiều, SMS Longcode là lựa chọn hấp dẫn. Tuy nhiên, nó không phù hợp cho quảng cáo.
SMS Topup
Dịch vụ SMS Topup cho phép thanh toán và nạp tiền vào các thuê bao trả trước và trả sau, tiện lợi với kết nối Internet. SMS Topup có thể nạp tiền từ tài khoản ngân hàng, yêu cầu đăng ký Internet Banking. Đây là dịch vụ duy nhất có khả năng thanh toán.
SMS API
SMS API là giao diện SMS Marketing sử dụng thông qua ứng dụng lập trình ứng dụng (API). API là một công cụ giao tiếp giữa các ứng dụng, giống như bàn phím cho người dùng tương tác với máy tính. Công ty công nghệ thường sử dụng SMS API để tận dụng tiện ích của nó.
6. Cần lưu ý gì khi triển khai SMS marketing
Trước khi gửi bất kỳ tin nhắn quảng cáo nào, các doanh nghiệp cần chú ý đến những điều sau để tiết kiệm thời gian và tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Đặt tên thương hiệu
Mọi tin nhắn quảng cáo cần phải chứa tên thương hiệu để khách hàng có thể nhận biết nguồn gốc của tin nhắn. Điều này giúp tránh tình trạng khách hàng nhận tin nhắn mà không biết đó là của công ty nào.
Được sự đồng ý và lựa chọn từ chối
Để tránh làm phiền khách hàng, cần có sự đồng ý từ họ trước khi triển khai SMS Marketing. Hơn nữa, cung cấp lựa chọn từ chối để khách hàng có quyền từ chối nhận tin nhắn nếu họ không mong muốn.
Sáng tạo và chuẩn ngôn ngữ
Ngôn ngữ trong tin nhắn quảng cáo cần phải rõ ràng, sử dụng câu từ đơn giản và không sai chính tả. Nội dung quảng cáo thường được giới hạn trong khoảng 160 ký tự, yêu cầu doanh nghiệp phải sáng tạo nội dung một cách chính xác và hấp dẫn.
Xác định thời gian gửi tin nhắn
Chọn thời điểm phù hợp để gửi tin nhắn, thường là vào buổi trưa hoặc buổi tối. Tránh gửi quá nhiều tin nhắn trong một ngày để không làm phiền khách hàng và gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
Lời kêu gọi hành động
Trong tin nhắn quảng cáo, cần phải có lời kêu gọi hành động để kích thích khách hàng thực hiện hành động mua sắm. Các câu kêu gọi mua hàng có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng nếu họ đang phân vân.
SMS Marketing là một phương thức tiếp thị trực tuyến có chi phí thấp và quy trình thực hiện không quá phức tạp, nhưng lại mang lại hiệu suất cao. Việc sử dụng Mobile Marketing giúp truyền đạt thông điệp quảng bá thương hiệu trực tiếp đến khách hàng một cách thuận tiện, với tỷ lệ tiếp nhận tin nhắn đáng kể.
Hy vọng rằng bài viết trên đã cung cấp thông tin hữu ích về SMS Marketing, bao gồm cả chiến lược và kinh nghiệm thực hiện. Đừng quên theo dõi ngay website amaiagency.com để cập nhật thêm nhiều thông tin hơn nữa trong tương lai nhé.
