Để phát triển hoạt động kinh doanh, khách hàng là yếu tố cốt lõi. Nếu muốn tồn tại ngoài việc cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ thì cách xác định khách hàng tiềm năng cần phải làm tốt cho việc tiêu thụ. Theo dõi ngay bài viết này để biết cách xác định khách hàng tiềm năng hiệu quả nhé.
1. Khách hàng tiềm năng là gì?
Khách hàng tiềm năng (Potential Customers) là những cá nhân, nhóm người quan tâm, mong muốn sở hữu hoặc có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Họ có thể sẵn sàng và có khả năng chi trả cho sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Tuy nhiên, họ chưa trả tiền để mua sản phẩm, dịch vụ và họ cần có thêm thời gian để tìm hiểu thông tin trước khi đưa ra quyết định mua.
2. Vai trò của khách hàng tiềm năng
Sau khi hiểu về khái niệm khách hàng tiềm năng, bạn cần biết vai trò của tệp khách hàng tiềm năng đối với doanh nghiệp.
Trực tiếp tạo ra doanh thu:Tệp khách hàng tiềm năng mang đến tỷ lệ chuyển đổi cao. Khách hàng tiềm năng chính là đối tượng mà doanh nghiệp nhắm đến và khai thác trong các hoạt động, chiến lược. Họ là người trực tiếp chi trả để sử dụng, trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Khách hàng tiềm năng là kênh marketing 0đ: Nếu việc chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thành công sẽ giúp tăng lượng khách hàng trung cho doanh nghiệp. Sau khi trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ và có những cảm nhận tích cực giúp gia tăng thiện cảm và lòng trung thành. Nhờ vào những khách hàng trung thành đó sẽ là một kênh marketing hiệu quả và đạt kết quả cao thông qua hình thức marketing truyền miệng.
Giúp đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh: Hoạt động kinh doanh hiệu quả là khi lợi thế cạnh tranh hiệu quả, thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng. Công đoạn xác định và tìm tệp khách hàng tiềm năng sẽ đem lại hiệu quả kinh doanh và giảm bớt chi phí nguồn lực.
3. Cách tìm kiếm và cách quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả
3.1 Doanh nghiệp tìm khách hàng tiềm năng ở đâu?
Có rất nhiều cách tìm kiếm khách hàng hiệu quả. Là một doanh nghiệp, việc tạo ra khách hàng tiềm năng là việc ưu tiên. Vây, doanh nghiệp có thể tìm tệp khách hàng ở đâu?
Quảng cáo trực tuyến:
Mạng xã hội sẽ giúp bạn tìm thấy tệp khách hàng thông qua sử dụng:
Các công cụ quảng cáo trực tuyến: Đây là cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất trong thời đại công nghệ số. Bạn có thể quảng cáo trên Google, quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội,… Dù là công cụ nào thì cũng cần có chiến lược tiếp thị, các mức chi phí để chiến lược đạt kết quả tốt nhất.
Tiếp thị liên kết: Cách này bạ thực hiện việc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng thông qua bài đăng trên mạng xã hội. Bằng các chia sẻ link liên kết sản phẩm đến người dùng khiến họ tin tưởng nhấp vào liên kết quà quyết định mua hàng.
Mạng xã hội sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn sở thích hoặc thị hiếu của khách hàng, mạng xã hội cũng là một cách bạn có thể thu thập, nâng cao chất lượng dữ liệu của bạn và tìm kiếm được tệp khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Tận dụng các sự kiện xã hội:
Đây là cách tìm kiếm khách hàng hiệu quả thông qua các sự kiện như hội chợ, triển lãm,… Thông qua các sự kiện này có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn đến khách hàng. Chẳng hạn như bạn tham gia buổi ra mắt mẫu xe mới để giới thiệu các gói vay tín dụng.
Học tập từ đối thủ:
Tham khảo các ý tưởng từ các đối thủ cạnh tranh cũng là cách bạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Bạn có thể nắm rõ và biết được họ đã và đang làm gì, để từ đó đưa ra một kế hoạch hoàn thiện tốt hơn.
Telesales:
Đây là hình thức phổ biến và chưa có dấu hiệu hạ nhiệt. Dựa trên nguồn dữ liệu có sẵn, bạn có thể gọi điện tư vấn, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Ngoài ra cung cấp thông tin và thuyết phục họ mua hàng, khách hàng hiện tại có thể giới thiệu sản phẩm của bạn đến với mọi người.
Ngoài những cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên, doanh nghiệp có rất nhiều nguồn để tìm kiếm khách hàng.
3.2 Làm thế nào để quản lý khách hàng tiềm năng?
Sau khi có tệp khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần có khách quản lý hợp lý. Quản lý khách hàng tiềm năng là sử dụng các hệ thống, phương pháp, thực tiễn để tạo ra khách hàng tiềm năng mới, được điều hành thông qua nhiều chiến dịch quảng cáo và chương trình khác nhau.
Dưới đây là tiêu chí đánh giá tệp khách hàng tiềm năng bạn có thể tận dụng xác định người mua tiềm năng từ đó giúp việc quản lý trở nên dễ dàng hơn:
Xem xét khách hàng tiềm năng có đúng với khách hàng mục tiêu đề ra hay không? Dữ liệu khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tìm nguồn khách hàng tiềm năng của họ.
Hành vi của khách hàng tiềm năng có giống với khách hàng mục tiêu đã đề ra hay không? Bạn cần xác định yếu tố dẫn đến sự thành công từ các giao dịch của khách hàng với doanh nghiệp. Bằng cách lập ra danh sách những câu hỏi khác nhau cho từng đối tượng, giúp bạn tiết kiệm thời gian trong việc khảo sát các yếu tố thành công trong giao dịch.
4. Cơ hội và thách thức của khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp
4.1 Cơ hội cho doanh nghiệp
Tăng doanh thu, lợi nhuận: Đây là cơ để doanh nghiệp tìm tệp khách hàng tiềm năng. Khi có nhiều khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể bán được nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ hơn, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận.
Tăng thị phần và uy tín: Khi có tệp khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường và cạnh tranh với các đối thủ. Đồng thời, doanh nghiệp có thể tăng uy tín và thương hiệu của mình trong mắt khách hàng và đối tác.
Tạo sự trung thành và giới thiệu: Doanh nghiệp có thể chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ, từ đó tạo sự trung thành và niềm tin. Ngoài ra khách hàng tiềm năng cũng có thể giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến người khác tạo ra tệp khách hàng mới.
Thu thập thông tin và phản hồi: Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin về như cầu, mong muốn, vấn đề, ý kiến, phản hồi của họ. Đây là những dữ liệu quan trọng để doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, dịch vụ và đưa ra các định hướng chiến lược kinh doanh marketing hiệu quả.
4.2 Thách thức cho doanh nghiệp
Có thể không dễ dàng thuyết phục, có nhiều yêu cầu cao hoặc bị ảnh hưởng bởi các đối thủ cạnh tranh. Do đó doanh nghiệp cần có những cách chăm sóc khách hàng hiệu quả như tạo mối liên hệ chặt chẽ, hiểu nhu cầu và vấn đề của họ. Thu hút sự chú ý bằng các nội dung hấp dẫn và quản lý thông tin khách hàng một cách khoa học.
Có thể không biết đến sản phẩm, dịch vụ của bạn hoặc không có nhu cầu cấp thiết. Do đó, doanh nghiệp cần có những quy trình tiếp cận tệp khách hàng sáng tạo và hiệu quả.
Có thể không có khả năng chi trả hoặc không có quyết định mua hàng. Do đó doanh nghiệp cần phân tích và tìm kiếm nguồn khách hàng phù hợp.
Khách hàng tiềm năng vừa là cơ hội vừa là thách thức cho doanh nghiệp. Nếu khắc phục được những thách thức này thì doanh nghiệp sẽ có nguồn khách hàng trung thành giúp doanh nghiệp phát triển. Hi vọng bài viết này sẽ giúp bạn có cách tìm kiếm khách hàng hiệu quả. Nếu còn thắc mắc gì truy cập AmaiAgency.com để biết thêm nhiều điều về marketing nhé.
