Để chiếm được vị trí “top of mind” trong tâm trí của khách hàng, tập trung phát triển chất lượng sản phẩm thôi là chưa đủ. Doanh nghiệp cần phải biết cách truyền thông marketing một cách khéo léo. Trong bài viết này Amai Agency sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các công cụ truyền thông nhé!
1. Truyền thông marketing là gì?
Truyền thông Marketing, hay còn được gọi là Marketing Communication (viết tắt là Marcom), là cách mà các công ty sử dụng để truyền đạt thông điệp về sản phẩm và thương hiệu của họ tới khách hàng. Mục tiêu của Marcom là thuyết phục khách hàng mua hàng, thông qua việc truyền tải thông điệp trực tiếp hoặc gián tiếp.
Các nhà tiếp thị sẽ sử dụng các phương tiện truyền thông marketing khác nhau để tạo ra nhận thức về thương hiệu trong số khách hàng tiềm năng. Họ cố gắng xây dựng một hình ảnh về thương hiệu trong tâm trí của khách hàng, nhằm giúp họ đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng.
Theo Philip Kotler và Keller: “Truyền thông marketing là những phương tiện mà nhờ đó doanh nghiệp tìm cách thông báo, thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng một cách trực tiếp hoặc gián tiếp về sản phẩm/dịch vụ mà họ bán”.
2. Giải đáp truyền thông marketing tích hợp (IMC) là gì?
Truyền thông marketing tích hợp (Integrated Marketing Communications), hay còn gọi là IMC, là việc sử dụng và kết hợp một loạt công cụ truyền thông một cách chặt chẽ nhằm đáp ứng các yêu cầu từ nhiều nhóm khách hàng khác nhau.
Mục tiêu chính của truyền thông tích hợp IMC là tăng doanh thu trong thời gian ngắn, xây dựng giá trị cho cổ đông và xây dựng thương hiệu bền vững trong thời gian dài.
Đặc trưng của truyền thông marketing là:
- Tính liên tục: IMC đảm bảo sự nhất quán trong chủ đề, hình ảnh và giọng điệu của quảng cáo và các hình thức truyền thông khác. Điều này giúp tạo ra một ấn tượng và thông điệp thống nhất đến khách hàng.
- Tính định hướng chiến lược: IMC hướng đến việc đạt được các mục tiêu chiến lược của công ty. Thông qua việc phối hợp các hoạt động truyền thông khác nhau, IMC giúp tạo ra một hệ thống truyền thông hợp nhất và nhằm đạt được kết quả tốt nhất cho công ty.
3. Bản chất hoạt động truyền thông marketing
- Truyền thông marketing đại diện cho “tiếng nói” của doanh nghiệp và thương hiệu của họ.
- Là phương tiện để doanh nghiệp thiết mối quan hệ với người tiêu dùng. Điều này bao gồm việc truyền đạt các thông điệp được thiết kế để tạo ra nhận thức, quan tâm và quyết định mua hàng từ khách hàng.
- Truyền thông marketing còn là trang phục của nhân viên bán hàng, kiểu dáng, giá bán sản phẩm, thiết kế và màu sắc của bao bì, cũng như cách thức trưng bày sản phẩm trong cửa hàng.
4. Tìm hiểu vai trò của truyền thông marketing
Marketing truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và thúc đẩy sự phát triển của một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Vai trò chính của truyền thông marketing bao gồm:
- Xây dựng nhận diện thương hiệu: Truyền thông marketing giúp xác định và xây dựng nhận diện thương hiệu bằng cách tạo ra các thông điệp, hình ảnh và cảm nhận đồng nhất để khách hàng có thể nhận biết và gắn kết với thương hiệu.
- Tạo dựng ý thức và nhận thức: giúp tăng cường ý thức và nhận thức của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua việc sử dụng các phương tiện truyền thông như quảng cáo trên truyền hình, báo chí, mạng xã hội, email, website và sự kiện.
- Tạo kích thích và thúc đẩy tiếp thị: Truyền thông marketing tạo ra sự kích thích và thúc đẩy tiếp thị bằng cách sử dụng các kỹ thuật như quảng cáo, khuyến mãi, triển khai sự kiện và các chiến dịch truyền thông sáng tạo khác. Nó giúp tạo ra sự quan tâm, tạo nhu cầu và thúc đẩy khách hàng tiến tới hành động mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
- Xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng: marketing truyền thông giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin, hỗ trợ sau bán hàng và tạo ra các trải nghiệm tốt.
- Đo lường hiệu quả: Thông qua việc theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu quả như doanh số bán hàng, tương tác trên mạng xã hội, lưu lượng truy cập website và phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu quả của các chiến dịch truyền thông và điều chỉnh chiến lược tiếp thị nếu cần.
5. Các công cụ chủ yếu trong truyền thông marketing
5.1. Quảng cáo
Quảng cáo là một phương pháp hiệu quả để truyền đạt thông điệp về sản phẩm và dịch vụ thông qua các phương tiện truyền thông, nhằm tiếp cận trực tiếp hoặc tiềm năng đến khách hàng.
Có nhiều hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp có thể lựa chọn, bao gồm cả các hình thức miễn phí và trả phí, như quảng cáo trên trang báo, trên đài truyền hình, trên biển quảng cáo,…
5.2. Xúc tiến bán (khuyến mại)
Xúc tiến bán hàng là các hoạt động ngắn hạn nhằm hỗ trợ các hoạt động quảng cáo, nhằm tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng. Đối tượng của xúc tiến bán hàng bao gồm cả các trung tâm phân phối và người tiêu dùng cuối cùng.
Xúc tiến bán hàng không chỉ đơn thuần là khuyến mãi hoặc giảm giá, mà còn phải cung cấp giá trị gia tăng và động lực để khách hàng ra quyết định mua hàng.
5.3. Marketing trực tiếp
Tiếp thị trực tiếp là một hình thức tương tác trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua việc phân phối tờ rơi, brochure, bản tin hoặc phiếu giảm giá.
Mục tiêu chính của tiếp thị trực tiếp là đảm bảo tính sẵn có và tính nhận diện rõ ràng. Tiếp thị trực tiếp đòi hỏi các nhà tiếp thị phải theo sát các điểm bán hàng, tăng cường sự tiếp xúc, áp dụng chính sách thực hiện và đo lường rõ ràng.
5.4. Bán hàng cá nhân
Đội ngũ bán hàng cá nhân là một phương tiện quan trọng để quảng bá thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp coi đây là một chiến lược quan trọng, vì nhân viên bán hàng đóng góp vào việc tăng doanh thu, đặc biệt trong các ngành cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao.
Vì vậy, đào tạo và huấn luyện nhân viên bán hàng là rất quan trọng để họ hiểu rõ thông điệp truyền thông marketing và những giá trị mà doanh nghiệp muốn mang lại cho khách hàng.
5.5. Tuyên truyền/PR
Truyền thông marketing làm gì? Bạn có thể thực hiện cả hoạt động quan hệ công chúng (PR) bao gồm nhiều hoạt động liên quan đến các nhóm khách hàng tiềm năng và đối tác hoặc cộng đồng.
Ngoài ra, PR còn đảm nhiệm các hoạt động giải quyết khủng hoảng truyền thông, xử lý tin đồn, tổ chức sự kiện báo chí hoặc làm việc với báo chí để quảng bá sự kiện.
5.6. Công cụ Marketing tương tác (Internet Marketing)
Tiếp thị tương tác là một hoạt động tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp, thương hiệu và khách hàng thông qua các thiết bị điện tử, không gian và thời gian không bị giới hạn.
6. Lời kết
Như vậy bài viết trên đã giúp bạn hiểu thế nào là truyền thông marketing cũng như biết cách sử dụng các công cụ truyền thông marketing phù hợp để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng từ đó gia tăng doanh số bán. Nếu bạn muốn biết thêm về những thông tin hữu ích khác thì đừng quên truy cập vào website amaiagency.com mỗi ngày nhé!
