Trong ngành marketing có rất nhiều thuật ngữ, bạn đã từng nghe qua thuật ngữ Telemarketing chưa? Đây là một công việc qua điện thoại, mang đến nguồn thu nhập không giới hạn cho bạn. Hãy cùng Amai Agency tìm hiểu về công việc của Telemarketer dưới đây nhé!
1. Telemarketing là gì?
Telemarketing được hiểu đơn giản là công việc tiếp thị sản phẩm qua điện thoại. Công việc của một Telemarketer bao gồm: Giới thiệu, cung cấp thông tin về sản phẩm cho mọi khách hàng, khơi gợi lên nhu cầu của họ để tạo ra được tệp khách hàng tiềm năng, kích hoạt lại các khách hàng cũ và nghiên cứu thị trường,…
Khác với Telesale, Telemarketing là bộ phận cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, giúp doanh nghiệp truyền đạt được các thông tin cần thiết về sản phẩm đến đúng với những khách hàng tiềm năng.
Còn telesale lại là bộ phận chuyên bán hàng thông qua trao đổi trên điện thoại, đây là vị trí đảm nhận bước cuối cùng khi chốt hợp đồng của doanh nghiệp.
2. Tầm quan trọng của bộ phận Telemarketing đối với doanh nghiệp
Một số vai trò của bộ phận Telemarketing đối với doanh nghiệp có thể kể đến như:
– Telemarketer sẽ giúp doanh nghiệp thu thập mọi thông tin của khách hàng và tiến hành xử lý thông tin nhanh chóng.
– Là bộ phận giúp doanh nghiệp giải đáp những thắc mắc, phản hồi những yêu cầu hay những đề nghị từ phía khách hàng.
– Là kênh truyền thông hiệu quả giúp doanh nghiệp có thể phủ sóng thương hiệu rộng hơn trên thị trường.
– Hỗ trợ doanh nghiệp tạo được những mối quan hệ tích cực với khách hàng, tăng sự tương tác với khách hàng và giảm thiểu tối đa các rủi ro trong kinh doanh.
– Telemarketer còn giúp doanh nghiệp duy trì được hiệu quả trong việc bán hàng, giúp tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí và công sức mà doanh nghiệp phải bỏ ra.
3. Hình thức telemarketing phổ biến hiện nay
Hiện nay, có hai hình thức Telemarketing phổ biến là Inbound và Outbound, mỗi hình thức sẽ đảm nhiệm một công việc khác nhau nhưng mục đích chính vẫn là đi đến việc đảm bảo cho mọi hoạt động của doanh nghiệp được diễn ra suôn sẻ và thuận lợi.
3.1. Inbound Telemarketing – Chiều gọi đến
Inbound Telemarketing hay còn gọi là chiều gọi đến sẽ làm các công việc như hỗ trợ khách hàng và xử lý các thông tin tiếp nhận từ đầu vào.
Hình thức này thường được dùng cho các sản phẩm tiêu dùng thực tế, dùng để ghi nhận những ý kiến đóng góp, phản hồi từ khách hàng. Đồng thời, đây cũng là bộ phận hỗ trợ khách hàng giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm.
3.2. Outbound Telemarketing – Chiều gọi ra
Outbound Telemarketing hay còn gọi là chiều gọi ra sẽ đa dạng nhiều công việc hơn như:
– Telesales: Có nhiệm vụ liên hệ và chào bán sản phẩm với khách hàng.
– Telephone Survey: Có nhiệm vụ điều tra và nghiên cứu thị trường tiêu thụ.
– Event Broadcasting: Thực hiện các hoạt động truyền thông cho các sự kiện của doanh nghiệp.
– Customer Satisfaction: Khảo sát khách hàng về sự hài lòng đối của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ.
– Up-Sell hay Cross-Sell Campaigns: Chăm sóc và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng và khéo léo trong việc up sell lên các sản phẩm khác.
4. Mô tả chi tiết công việc của nhân viên telemarketer
Công việc của một nhân viên Telemarketer bao gồm một số đầu việc sau:
– Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng thông qua điện thoại của khách hàng.
– Chủ động liên hệ với những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp qua điện thoại để quảng bá, giới thiệu ngắn gọn thông tin về sản phẩm/ dịch vụ.
– Giải đáp những thông tin về các chương trình khuyến mãi, tính năng và giá thành của sản phẩm,… với khách hàng. Đồng thời phối hợp với doanh nghiệp để tạo nên các cuộc khảo sát theo yêu cầu.
– Chủ động xin thông tin liên hệ của khách hàng để tiện chốt đơn, các thông tin gồm: Tên, số điện thoại và địa chỉ. Gọi điện hỏi thăm khách hàng để xin ý kiến phản hồi sau khi đã sử dụng sản phẩm.
– Tiếp nhận những đơn đặt hàng của khách hàng rồi chuyển đến bộ phận giao hàng của doanh nghiệp.
5. Những kỹ năng cần có của một nhân viên telemarketing là gì?
5.1. Nhân viên telemarketer cần có kỹ năng lắng nghe
Telemarketing là bộ phận trực tiếp làm việc với khách hàng, trực tiếp lắng nghe những yêu cầu, thắc mắc của khách hàng để tìm ra được hướng giải quyết.
Chính vì vậy, kỹ năng lắng nghe sẽ giúp bạn có thể hiểu rõ vấn đề mà khách hàng gặp phải, bên cạnh đó, việc lắng nghe với thái độ ôn hòa sẽ giúp bạn tạo được thiện cảm trong mắt khách hàng.
5.2. Kỹ năng thuyết phục và đàm phán – Kỹ năng cần có của telemarketer
Nhân viên Telemarketer sẽ là người đứng ra giải quyết những vấn đề mà khách hàng gặp phải. Do đó, bạn cần trang bị cho bản thân kỹ năng đàm phán tốt để giải quyết được các vấn đề xảy ra với khách hàng của mình.
5.3. Nhân viên telemarketer cần có kỹ năng thích ứng tốt
Vì là người trực tiếp nói chuyện với khách hàng qua điện thoại nên bạn cần phải nhanh chóng thích ứng được vấn đề. Bạn sẽ phải tiếp xúc với hàng trăm người với nhiều câu chuyện, nhiều trạng thái khác nhau nên với kỹ năng thích nghi tốt bạn sẽ nắm bắt insight khách hàng dễ dàng hơn.
5.4. Có khả năng chịu áp lực tốt – Kỹ năng cần có của nhân viên Telemarketer
Với vị trí của telemarketer bạn sẽ phải đối mặt với rất nhiều lời từ chối từ khách hàng, đôi khi còn gặp phải những khách hàng thô lỗ, khó chịu hay dùng những từ ngữ không được dễ nghe với bạn. Để có thể duy trì thái độ hòa nhã bạn cần có khả năng chịu được áp lực tốt trong công việc.
6. Lời kết
Trên đây là toàn bộ mô tả về công việc của một nhân viên Telemarketing mà chúng tôi tìm hiểu được. Nếu như bạn là một người thích giao tiếp, thích làm việc với những con số và mong muốn có được mức thu nhập không giới hạn thì đây sẽ là công việc khá phù hợp với bạn. Cuối cùng, đừng quên ghé qua website amaiagency.com để xem qua một số dịch vụ về marketing và social media mà chúng tôi đang cung cấp nhé!
