Để thực hiện một chiến dịch Marketing hiệu quả, các chuyên gia Marketing thường phải đối mặt với nhiều thách thức để xác định chiến lược tối ưu nhất. Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp đều hiểu về hình thức Marketing truyền miệng. Cùng AmaiAgency tìm hiểu ngay nhé.
1. Thế nào là marketing truyền miệng
Marketing truyền miệng (Word of Mouth Marketing – WOMM) là một biện pháp tiếp thị đơn giản và hiệu quả mà không đòi hỏi đầu tư lớn, dựa trên khả năng khách hàng chia sẻ thông tin với người khác.
Ngày nay, có nhiều định nghĩa về WOMM. Theo định nghĩa chính thống của Anderson (1988), WOMM là một dạng truyền thông không thông qua quảng cáo, mà chúng ta truyền tải thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác thông qua đánh giá cá nhân. Định nghĩa này chỉ ra rằng WOMM là cách mà khách hàng sử dụng trải nghiệm cá nhân của họ để chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thương hiệu cụ thể mà doanh nghiệp không thể kiểm soát.
Dưới đây là một ví dụ thực tế giúp bạn hiểu rõ hơn về WOMM: Hãy nghĩ về lần gần đây bạn đến một nhà hàng sau khi bạn bè hoặc người quen của bạn giới thiệu nó với bạn qua những lời nhận xét như “Món ăn tại đó rất ngon, giá cả hợp lý,” “Nhà hàng này rất sạch sẽ và chất lượng cao,” hoặc “Họ đang có chương trình khuyến mãi.” Đó chính là WOMM. Trong thực tế, WOMM là sự chia sẻ thông tin thông qua trò chuyện hàng ngày, mang tính cá nhân từ những người xung quanh. Điều này tạo nên một nguồn thông tin đáng tin cậy và thực tế hơn nhiều so với quảng cáo truyền thông, quảng cáo trên truyền hình.
2. Tầm quan trọng khi sử dụng chiến lược marketing truyền miệng
Chiến lược tiếp thị này không chỉ hiệu quả về chi phí, mà còn có khả năng lan tỏa thông điệp một cách nhanh chóng. Trước đây, Marketing Truyền miệng bị giới hạn bởi khoảng cách vùng địa lý và thời gian. Tuy nhiên, với sự phát triển của phương tiện truyền thông xã hội, bất kỳ điều gì bạn chia sẻ có thể tiếp cận hàng triệu người chỉ trong vài giây. Mỗi lần chia sẻ, đăng lại, Marketing Truyền miệng có khả năng phát triển theo cấp số nhân.
Theo báo cáo từ Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng Words of Mouth (WOM) từ những người họ quen biết. Điều này có nghĩa là nếu họ nghe một người bạn hoặc thành viên gia đình phê phán tích cực về một thương hiệu cụ thể.
90% người tiêu dùng thường đọc đánh giá trước khi quyết định mua sản phẩm của một thương hiệu và 72% sẽ tiếp tục mua hàng sau khi đọc các đánh giá tích cực. Thương hiệu có thể xây dựng chiến lược WOM Marketing bằng cách thu thập đánh giá tích cực từ khách hàng.
64% giám đốc Marketing tin rằng Truyền miệng là hình thức tiếp thị hiệu quả nhất. Tuy nhiên, nhược điểm của Marketing Truyền miệng là khó kiểm soát thời gian và cách thức diễn ra. Khách hàng có tự do lựa chọn liệu họ có chia sẻ với bạn bè và gia đình về trải nghiệm của họ hay không. Điều này cũng đồng nghĩa với việc không phải lúc nào Truyền miệng cũng mang đến kết quả tích cực; trải nghiệm xấu có thể lan truyền cảm xúc tiêu cực về thương hiệu.
3. 5 hình thức marketing truyền miệng Hot nhất hiện nay
3.1. Buzz Marketing – Marketing bằng tin đồn
Buzz Marketing là một hình thức tiếp thị thường sử dụng giải trí và tin tức để lan truyền thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp. Phương pháp này tạo sự “rò rỉ” thông tin một cách không mất nhiều chi phí, từ đó thúc đẩy việc người tiêu dùng trò chuyện và tạo ra sự tò mò xung quanh sản phẩm hoặc thương hiệu. Buzz Marketing thường được áp dụng trong các ngành như ngành điện ảnh, công nghệ và nghệ sĩ nổi tiếng.
3.2. Viral Marketing – Marketing lan truyền
Viral Marketing là một hình thức phổ biến trong thời đại công nghệ số ngày nay. Nó thường bao gồm việc lan truyền thông điệp về sản phẩm dưới dạng hình ảnh, video, hoặc nội dung thú vị qua các mạng xã hội, trang web, email, hoặc các cửa sổ quảng cáo trên trình duyệt web.
3.3. Community Marketing – Marketing cộng đồng
Community Marketing là việc tạo và hỗ trợ cộng đồng nhằm khuyến khích các thành viên chia sẻ thông tin, ý kiến, đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Thường thấy trong “fanclub,” diễn đàn, các cộng đồng có sở thích chung, hình thức này giúp thông tin và đánh giá về sản phẩm lan truyền nhanh chóng.
3.4. Grassroots Marketing – Marketing phổ thông
Marketing phổ thông bao gồm việc tạo ra và khuyến khích sự quan tâm chân thành từ những người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp, biến họ thành những người ủng hộ nhiệt tình. Những “ủng hộ viên” này tạo ra một đội ngũ bán hàng tận tụy, đáng tin cậy, giúp truyền tải thông điệp tiếp thị nhanh chóng và linh hoạt.
3.5. Evangelist Marketing – Marketing tuyên truyền
Marketing tuyên truyền dựa trên một đội ngũ tình nguyện viên, hay “tuyên truyền viên,” tự nguyện giới thiệu và tạo sự nhận diện thương hiệu đến người khác. Đây là một hình thức tiếp thị dựa trên sự tin tưởng, thường thực hiện với nguồn ngân sách ít hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống.
4. Nguyên tắc và điều cần tránh khi thực hiện marketing truyền miệng
4.1. 4 nguyên tắc của Marketing truyền miệng
- Đơn giản hóa: Để tạo chiến dịch Marketing truyền miệng hiệu quả nhất, doanh nghiệp cần lựa chọn thông điệp đơn giản ngắn gọn để giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp thu và ghi nhớ. Thông điệp đơn giản và độc đáo có khả năng tạo ra hiệu ứng lan tỏa nhanh chóng, để lại ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng, giúp thương hiệu nổi bật hơn.
- Tạo sự khác biệt: Để Marketing truyền miệng hiệu quả, doanh nghiệp cần làm cho sản phẩm của họ trở nên đặc biệt và nổi bật. Nếu không có sự khác biệt, khó có người tự nguyện giới thiệu thương hiệu của bạn cho người thân của họ. Điều quan trọng là làm cho sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn nổi bật và có đặc điểm nhận diện độc đáo, giúp kích thích Marketing truyền miệng.
- Hài lòng nhiều người: Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, họ sẽ tự nguyện giới thiệu thương hiệu của bạn cho bạn bè và người thân. Thông qua trải nghiệm trực tiếp với sản phẩm hoặc dịch vụ, lời truyền miệng từ khách hàng sẽ mang độ tin cậy cao và giúp chiến dịch Marketing truyền miệng hiệu quả hơn.
- Xây dựng niềm tin và sự tôn trọng: Niềm tin và sự tôn trọng từ khách hàng rất quan trọng. Khi khách hàng tin tưởng, họ trở nên trung thành và tự tin giới thiệu sản phẩm của bạn cho người khác. Doanh nghiệp cần liên tục củng cố niềm tin này bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tăng cường hỗ trợ khách hàng.
4.2. 3 điều cần tránh trong Marketing truyền miệng
- Tránh tập trung quá nhiều vào lợi ích thứ cấp: Đôi khi, doanh nghiệp có thể mắc phải sai lầm tạo ra lợi ích để thúc đẩy lời khen từ khách hàng, nhưng điều quan trọng hơn là làm hài lòng khách hàng bằng cách cung cấp giá trị thực sự và thỏa mãn nhu cầu của họ. Lời khen dựa trên trải nghiệm thực tế luôn đáng tin hơn so với lời khen dựa trên lợi ích. Trung thực luôn là quy tắc hàng đầu để thu hút sự ủng hộ.
- Tránh sự lặp lại: Tính độc đáo và sáng tạo quyết định thành công của chiến dịch Marketing. Nếu thương hiệu trở nên nhàm chán và không thay đổi, người khác sẽ không quan tâm và khách hàng cũng không muốn giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác.
- Bảo vệ bản sắc của thương hiệu: Một số lời truyền miệng đã trở thành đặc điểm của thương hiệu và khi mất đi, thương hiệu có thể mất đi sự nhận diện của mình.
5. Kết luận
Ngày nay, mặc dù có nhiều phương thức tiếp thị, nhưng tiếp thị truyền miệng vẫn được đánh giá là một phương pháp rất hiệu quả nếu được thực hiện một cách chuyên nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp luôn tận dụng các lợi ích của marketing truyền miệng và hiểu rằng việc xây dựng một đội ngũ tiếp thị truyền miệng có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thành công của họ. Hãy theo dõi ngay trang web amaiagency.com để cập nhật thêm nhiều thông tin bổ ích khách nhé.
