Sale và marketing thúc đẩy việc thu hút khách hàng, tạo ra khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, nhiều người vẫn nhầm lẫn sale và marketing. Trong bài viết này cùng AmaiAgency.com tìm hiểu ngay sự khác biệt nhé.
1. Tìm hiểu về sale và marketing
- Sale: Sale là quá trình bán và giao sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng để đổi lấy tiền có giá trị tương đương với sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc tạo ra doanh số bán hàng thường liên quan đến việc thể hiện lợi ích của sản phẩm cho khách hàng tiềm năng thông qua việc trình diễn. Bán hàng là sự khởi đầu của một hợp đồng giữa người bán và người mua. Nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm phát triển và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại để giúp các công ty tăng doanh thu và lợi nhuận.
- Marketing: Marketing là quá trình quảng bá hàng hóa hoặc dịch vụ tới người tiêu dùng để khuyến khích bán hàng. Nó thường liên quan đến việc phân tích người tiêu dùng để hiểu rõ hơn về nhu cầu hoặc thách thức của họ, điều này có thể giúp các nhà tiếp thị khiến việc mua hàng trở nên hấp dẫn hơn. Marketing cũng liên quan đến việc sử dụng dữ liệu có thể đo lường được, chẳng hạn như lượt truy cập trang web, để xác định sở thích của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. Sale và marketing khác nhau như thế nào?
Dưới đây là một số yếu tố cốt lõi của cả sale và marketing, hai yếu tố sale và marketing khác nhau như thế nào, để giúp bạn hiểu rõ hơn về từng yếu tố:
2.1 Quy trình sale và marketing
Quy trình sale:
- Nhóm sale là một thực thể tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng từ các chiến dịch tiếp thị sang khách hàng.
- Hành động này yêu cầu tạo một kế hoạch bán hàng trong đó phác thảo các nguồn lực, công cụ, hành động và mục tiêu của tổ chức.
- Đội ngũ bán hàng tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua nhiều phương tiện khác nhau để hiểu sâu hơn về sản phẩm và dịch vụ.
Quy trinh marketing:
- Quá trình marketing chủ yếu tập trung vào việc làm cho sản phẩm tiếp cận được nhiều đối tượng hơn.
- Các tổ chức tận dụng chức năng này để giải thích giá trị sản phẩm và dịch vụ của họ và làm thế nào nó có thể trở thành khoản đầu tư hoàn hảo.
- Nhóm marketing cũng phải xác định đối tượng mục tiêu quan tâm đến các dịch vụ và sản phẩm cụ thể.
2.2 Mục tiêu sale và marketing
Mục tiêu chính của cả sale và marketing là tạo thu nhập cho doanh nghiệp, những khung thời gian để đạt được các mục tiêu đó là khác nhau.
Mục tiêu sale: Đội ngũ bán hàng thường tập trung vào việc đạt được hạn ngạch ngắn hạn hoặc mục tiêu về khối lượng bán hàng. Họ nhằm mục đích di chuyển sản phẩm một cách hiệu quả nhất có thể từ công ty đến người tiêu dùng. Các mục tiêu thường dựa theo tuần, tháng, quý.
Mục tiêu marketing: Marketing tập trung vào các mục tiêu dài hạn để quảng bá công ty hoặc các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Ví dụ: mục tiêu marketing có thể là nâng cao nhận thức về thương hiệu của công ty, đề cập đến sự nhận biết của khách hàng về doanh nghiệp. Các chiến dịch marketing tập trung vào mục tiêu quảng cáo thường có thể kéo dài vài tháng hoặc hơn.
2.3 Chiến lược sale và marketing
Chiến lược marketing: Có thể được thiết kế sau khi có được thông tin chính xác về đối tượng mục tiêu và những gì họ thích. Sau khi nhóm marketing tìm ra đối tượng mục tiêu, họ có thể chạy chiến dịch và thử các chiến lược khác nhau để thu hút khán giả.
Chiến lược sale: Trong khi đó, trong sale, nhân viên bán hàng liên hệ với khách hàng tiềm năng và dựa trên các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ. Chiến lược sale yêu cầu kết nối với khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành hoạt động kinh doanh.
2.4 Tiếp cận
Mặc dù nhóm sale và marketing có thể có những mục tiêu giống nhau nhưng họ có những cách tiếp cận công việc khác nhau. Dưới đây là những khác biệt chính giữa hai phương pháp:
Phương pháp bán hàng
Dưới đây là một số chi tiết cần thiết về phương pháp sale:
- Thông thường, đội ngũ bán hàng tập trung vào từng khách hàng tiềm năng thay vì tập trung vào nhiều khách hàng tiềm năng.
- Sale thường là một quá trình giữa người với người có sự tham gia của nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng.
- Bộ phận bán hàng tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của công ty để đạt được mục tiêu bán hàng.
- Trong bán hàng, khách hàng đại diện cho điểm cuối của chuỗi cung ứng.
Tiếp cận marketing
Dưới đây là một số khía cạnh chính của phương pháp marketing:
- Marketing áp dụng cho nhiều đối tượng người dùng bằng cách tạo ra khái niệm về một khách hàng lý tưởng, người đại diện cho một đối tượng mục tiêu cụ thể.
- Marketing thường là một quá trình tập thể nhằm mục đích quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ để thu hút rộng rãi.
- Thông thường, hoạt động marketing xem xét nhu cầu của khách hàng và sử dụng chúng để phát triển các chiến lược quảng cáo hiệu quả.
- Khách hàng đại diện cho sự khởi đầu của quá trình marketing.
3. Mối quan hệ giữa sale và marketing
Các công ty có thể tích hợp thành công sale và marketing của mình để đạt được thành công. Thông thường, sự tích hợp này có thể xảy ra bằng cách sử dụng nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm:
Thỏa thuận cấp độ dịch vụ
Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) liên kết việc sale và marketing thông qua một thỏa thuận chính thức. Hầu hết SLA đều có một bộ sản phẩm được chia sẻ mà bộ phận này có thể cung cấp cho bộ phận kia. Nó tạo ra mục tiêu chung cho cả hai bộ phận và điều chỉnh chúng cho phù hợp.
Ví dụ, bộ phận marketing có thể có trách nhiệm phát triển hồ sơ khách hàng lý tưởng và xác định các khách hàng tiềm năng để bộ phận sale theo đuổi. Sau đó, bộ phận bán hàng có thể chịu trách nhiệm tiếp nhận những khách hàng tiềm năng đó và liên hệ với họ để chốt doanh số và tạo doanh thu.
Tạo khách hàng tiềm năng
Các doanh nghiệp cũng có thể phát triển mối quan hệ bền chặt hơn giữa sale và marketing bằng cách tận dụng nghiên cứu marketing để cung cấp thông tin tốt hơn cho quy trình sale. Quá trình này có thể liên quan đến hệ thống tạo khách hàng tiềm năng.
- Khách hàng tiềm năng lạnh lùng: Những khách hàng tiềm năng này bao gồm những người có ít hoặc không biết gì về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Những khách hàng tiềm năng này thường đến từ các chiến dịch marketing, chẳng hạn như quảng cáo trên mạng xã hội, gửi thư trực tiếp và quảng cáo truyền thống.
- Khách hàng tiềm năng nồng nhiệt: Khách hàng tiềm năng nồng nhiệt là người đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm hoặc công ty. Chúng có thể đến từ nhiều chiến lược marketing khác nhau, chẳng hạn như email được cá nhân hóa hoặc quảng cáo trả phí.
- Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn: Đây là những người tiêu dùng mà nhóm marketing đã xác định là khách hàng lý tưởng dựa trên nghiên cứu marketing. Đội ngũ bán hàng có thể đánh giá các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện để xác định chiến lược tốt nhất để chốt giao dịch và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.
Chia sẻ thông tin với nhau
Sale và marketing cần trao đổi, chia sẻ thông tin với nhau để đánh giá được hoạt động của mình và điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp. Ví dụ như, marketing cần biết thông tin khách hàng mà sale đã gặp để cập nhật đối tượng khách hàng. Ngược lại, sale cần biết chiến lược quảng cáo của marketing để tiếp cận, tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Trên đây là những thông tin về sale và marketing. Hy vọng qua bài viết sẽ giúp bạn hiểu về sự khác biệt giữa sale và marketing và mối quan hệ của chúng. Cuối cùng, đừng quên ghé qua amaiagency.com để xem qua dịch vụ marketing thuê ngoài mà chúng tôi đang cung cấp nhé!
