Mô hình 5A trong Marketing, do Philip Kotler đề xuất trong cuốn Marketing 4.0, thích ứng với thay đổi hành vi mua sắm của khách hàng trong thời công nghệ số. Nó mở rộng mô hình truyền thống AIDA và 4A để phản ánh tốt hơn hành vi của người dùng thời 4.0. Hãy đọc bài viết sau để hiểu sâu hơn về mô hình này.
1. Mô hình 5A trong marketing là gì?
Mô hình 5A trong marketing là một phương pháp trong lĩnh vực marketing được đề cập đầu tiên bởi Philip Kotler, một trong những người tiên phong trong lĩnh vực này qua cuốn sách của ông, “Marketing 4.0”. Theo Kotler, mô hình 5A là một khung công việc chia thành 5 giai đoạn, dùng để xây dựng một biểu đồ chi tiết về hành trình của khách hàng trong quá trình mua sắm.
5A là viết tắt của 5 giai đoạn cụ thể: Aware (Nhận thức) – Appeal (Lôi cuốn) – Ask (Hỏi) – Act (Hành động) – Advocate (Ủng hộ). Mô hình này giúp các chuyên gia tiếp thị hiểu rõ nhu cầu và ưu tiên của khách hàng trong từng giai đoạn cụ thể của quá trình mua sắm. Sử dụng mô hình này, họ có thể phát triển chiến lược phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Mặc dù nhiều khách hàng trải qua tất cả năm giai đoạn này, có những trường hợp khách hàng có thể bỏ qua một số giai đoạn tùy thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua. Ví dụ, việc mua hàng hàng ngày tại cửa hàng tạp hóa thường không đòi hỏi khách hàng phải trải qua tất cả năm giai đoạn, bởi quyết định mua sắm này thường diễn ra nhanh chóng và không đòi hỏi nhiều thời gian, nỗ lực.
2. Những lợi ích mà mô hình 5A trong marketing mang lại
Mô hình 5A trong marketing đem lại nhiều lợi ích quan trọng cho các doanh nghiệp và chuyên gia tiếp thị. Dưới đây là những lợi ích cốt lõi mà mô hình này mang lại:
- Hiểu rõ hành trình của khách hàng: Mô hình 5A trong marketing giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành trình mua sắm của khách hàng. Điều này giúp họ nắm bắt được tất cả các giai đoạn mà khách hàng trải qua từ khi nhận thức về sản phẩm đến khi trở thành người ủng hộ.
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Nhờ việc xác định rõ từng giai đoạn trong quá trình mua sắm, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Họ có thể cung cấp thông tin và tương tác phù hợp, đảm bảo rằng khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và đáp ứng trong suốt quá trình mua sắm.
- Xây dựng chiến lược tiếp thị đa dạng: Mô hình 5A trong marketing giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị phong phú. Với sự hiểu biết về từng giai đoạn, họ có thể lựa chọn các phương tiện và kỹ thuật thích hợp để tiếp cận khách hàng ở từng giai đoạn khác nhau.
- Tạo sự tương tác và cam kết: Mô hình 5A trong marketing khuyến khích sự tương tác và cam kết từ khách hàng. Điều này giúp tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và thúc đẩy sự trung thành.
- Theo dõi và đo lường: Mô hình này cung cấp cơ hội để theo dõi và đo lường hiệu suất ở từng giai đoạn. Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để cải thiện chiến lược tiếp thị và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
- Phát triển mối quan hệ lâu dài: Bằng cách tạo điểm mắt, cung cấp giá trị và hỗ trợ cho khách hàng ở mọi giai đoạn.
- Cạnh tranh hiệu quả hơn: Mô hình 5A trong marketing giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường. Bằng cách hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng, họ có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị mục tiêu và thích hợp để nắm bắt thị trường mục tiêu một cách tốt nhất.
3. Các giai đoạn trong mô hình 5A trong marketing
3.1. Giai đoạn nhận thức (Awareness)
Giai đoạn đầu tiên trong mô hình 5A trong marketing đó là giai đoạn nhận thức. Khi khách hàng gặp một vấn đề, họ nhận biết nhu cầu và tìm kiếm cách giải quyết. Thông thường, khách hàng có thể biết đến bạn qua truyền thông, quảng cáo, từ giới thiệu của người thân hoặc bạn bè, hoặc thông qua những người ảnh hưởng (KOL).
Tuy nhiên, giai đoạn nhận thức đòi hỏi khách hàng phải tiếp xúc với nhiều thông tin từ nhiều doanh nghiệp khác nhau, điều này tạo ra sự cạnh tranh đáng kể. Do đó, tập trung vào xây dựng một hình ảnh thương hiệu độc đáo và dễ nhớ tại giai đoạn này là cách để đảm bảo một chỗ đứng mạnh mẽ, từ đó mở ra cánh cửa “lôi cuốn” tiếp theo.
3.2. Giai đoạn chú ý (Appeal)
Ở giai đoạn này tại mô hình 5A trong marketing, người dùng tạo ra một sự ghi nhớ tạm thời về những thương hiệu họ thấy hấp dẫn nhất và mức độ hấp dẫn này thường chịu sự ảnh hưởng mạnh mẽ từ cộng đồng xung quanh. Tuy nhiên, để duy trì việc nhớ về thương hiệu trong một khoảng thời gian dài, bạn cần thực hiện các hoạt động nhắc nhở thường xuyên, ví dụ như sử dụng quảng cáo. Quy trình này giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng và tạo cơ hội tiến đến bước tiếp theo – “Yêu thích” của họ.
3.3. Giai đoạn tìm hiểu (Ask)
Khi được thúc đẩy bởi sự tò mò sau khi tạo ấn tượng về thương hiệu, khách hàng bắt đầu tự tìm hiểu về bạn thông qua nhiều phương tiện khác nhau, như:
- Sử dụng công cụ tìm kiếm (ví dụ: Google, Bing).
- Xem xét đánh giá và bài đánh giá chân thực từ những người đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Liên hệ trực tiếp với thương hiệu để nhận sự tư vấn và hiểu rõ hơn về sản phẩm.
- Tới cửa hàng, so sánh giá cả và tìm hiểu sản phẩm trực tiếp để tìm kiếm câu trả lời cho riêng mình.
Vì có nhiều phương tiện mà khách hàng có thể sử dụng để tìm hiểu về doanh nghiệp, trong giai đoạn “Tìm hiểu” của mô hình 5A trong Marketing, đảm bảo rằng bạn hiện diện ít nhất trên một số trong những phương tiện mà khách hàng thường tìm kiếm thông tin.
3.4. Giai đoạn hành động (Action)
Khi khách hàng đã tự tin và quyết định mua hàng sau khi tìm hiểu kỹ, có thể đánh dấu điểm kết thúc hành trình mua hàng đối với họ. Tuy nhiên, đối với doanh nghiệp và nhà tiếp thị, bán hàng không chỉ đơn thuần về giao dịch, mà còn liên quan đến trải nghiệm toàn diện.
Quá trình trải nghiệm này đòi hỏi phải được đánh giá tích cực bởi nó có tác động quan trọng đến việc khách hàng quyết định quay lại, độ tin cậy của thương hiệu, khả năng phát triển và mở rộng quy mô của doanh nghiệp trong tương lai.
Ngoài ra, để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng – nghĩa là tỷ lệ hoàn tất giao dịch mua hàng ở mức tốt nhất có thể, bạn có thể áp dụng mô hình 5A trong Marketing kết hợp với Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map).
3.5. Giai đoạn ủng hộ (Advocate)
Trong giai đoạn quan trọng này của quá trình hành trình khách hàng, mục tiêu chính là biến họ thành những đối tác trung thành và hết sức hỗ trợ trong việc quảng bá thương hiệu của bạn. Để đạt được điều này, cần duy trì tương tác đều đặn với khách hàng thông qua các kênh như Fanpage Facebook, trang web.
Đồng thời, việc thiết lập dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc, từ thời điểm trước khi họ mua hàng cho đến sau khi giao dịch hoàn tất, cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc giữ chân và thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu trong tương lai.
4. Kết luận
Chúng tôi hy vọng rằng các chia sẻ trên đây về mô hình 5A trong marketing sẽ giúp bạn tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả. Nếu bạn đang tìm kiếm cách tối ưu hóa quản trị doanh nghiệp, cải thiện tư duy lập kế hoạch, hiệu quả hơn trong việc quản lý bán hàng, tiếp thị và quan hệ khách hàng. Đừng quên theo dõi trang web amaiagency.com để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích thêm nữa nhé.
