Nhắc đến marketing trong ngành logistics có một quy tắc bất biến bạn cần biết đó là 7 Right (đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng giá, đúng giờ, đúng khách hàng, đúng địa điểm, đúng điều kiện). Trong bài viết này, Amai Agency sẽ gợi ý cho bạn những chiến lược hiệu quả để đạt được 7R đó.
1.Đặc trưng của marketing trong ngành logistics?
- Chú trọng vào làm thương hiệu:
Ngành logistics là một ngành dịch vụ: Doanh nghiệp logistics cung cấp các dịch vụ vận tải, kho bãi, phân phối và hậu cần cho khách hàng. Các dịch vụ này thường được khách hàng đánh giá dựa trên chất lượng, giá cả và khả năng đáp ứng nhu cầu.
Do đó, marketing trong ngành logistics cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu, truyền thông giá trị của sản phẩm và dịch vụ, và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.
- Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng:
Ngành logistics là một ngành cạnh tranh cao. Có rất nhiều doanh nghiệp logistics đang cạnh tranh với nhau để giành lấy thị phần. Do đó, doanh nghiệp logistics cần có chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.
Thực hiện marketing trong ngành logistics cũng cần chú ý đến hoạt động truyền thông. Doanh nghiệp cần theo dõi và giải quyết được thời gian và hành trình giao hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng có thể xảy ra sau khi giao hàng, xử lý hàng bị đổ vỡ hoặc hàng bị hoàn,
- Cần triển khai trong phạm vi rộng:
Ngành logistics là một ngành mang tính toàn cầu. Các doanh nghiệp logistics cần đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên toàn thế giới. Do đó, chiến lược marketing trong ngành logistics của doanh nghiệp cần được triển khai trên phạm vi toàn cầu.
2.Các chiến lược marketing trong ngành logistics hiệu quả từ chuyên gia
Đối với các công ty logistics, marketing offline hiếm khi mang lại hiệu quả cao. Việc áp dụng các biện pháp như phát tờ rơi hay treo banner, như trong các lĩnh vực khác, không đem lại kết quả như mong đợi.
Với sự hỗ trợ của công nghệ cũng như hệ thống internet, marketing trong ngành logistics online được ví như là “át chủ bài” đối với các công ty logistic. Dưới đây là một số chiến lược hiệu quả về marketing trong logistics được nhiều doanh nghiệp lớn triển khai:
2.1. Chạy quảng cáo hiển thị cho website và fanpage
Display Ads là một trong những cách hiệu quả để tăng độ phủ thương hiệu với marketing trong ngành logistics. Quảng cáo hiển thị giúp đẩy mạnh sự nhận thức về thương hiệu của bạn bằng cách hiển thị banner, hình ảnh, hoặc video quảng cáo trên các trang web khác nhau.
Với Display Ads, bạn có thể định rõ các tiêu chí đối tượng mà bạn muốn tiếp cận, chẳng hạn như độ tuổi, giới tính, địa điểm, sở thích và hành vi trực tuyến. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng, có hơn 25% khách hàng sẽ nhận ra thương hiệu ở bên ngoài nếu trước đó đã từng xem quảng cáo đó trên nền tảng kỹ thuật số.
Có rất nhiều doanh nghiệp logistics tại Việt Nam đã áp dụng quảng cáo hiển thị trong chiến lược marketing của mình như:
- Viettel Post áp dụng quảng cáo hiển thị trên các nền tảng như Google, Facebook, YouTube,… Quảng cáo của Viettel Post thường tập trung vào các thông điệp về chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh và mạng lưới phủ sóng rộng khắp của công ty.
- Giao hàng nhanh (GHN): các banner hiển thị của Giao hàng nhanh thường tập trung vào các thông điệp về thời gian giao hàng nhanh chóng, mức giá cạnh tranh và đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp.
- Ninja Van sử dụng các banner quảng cáo với hình ảnh tài xế mặc đồng phục đỏ, các câu khẩu hiệu như “Giao hàng trong vòng 24 giờ” hoặc “Giao hàng trong vòng 3 giờ”.
2.2. Tiếp thị bằng SMS hoặc email marketing để tăng tính cá nhân hoá
SMS và email marketing đều là những kênh tiếp thị trực tiếp, có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả. Để tăng tính cá nhân hoá, doanh nghiệp cần phân loại khách hàng theo các tiêu chí như vị trí địa lý, lịch sử mua hàng, sở thích,… Từ đó, doanh nghiệp có thể gửi các nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng, giúp tăng tỷ lệ mở và đọc email, SMS của khách hàng. Hình thức marketing trong ngành logistics cũng khá tiết kiệm chi phí.
Ví dụ, thay vì gửi email với tiêu đề “Khuyến mãi mới”, doanh nghiệp có thể gửi email với tiêu đề “Khuyến mãi mới dành cho [tên khách hàng]”. Thay vì sử dụng các cụm từ như “Quý khách”, doanh nghiệp có thể sử dụng các cụm từ như “Bạn”, “Anh”, “Chị”,…
Bạn có thể sử dụng các dữ liệu về lịch sử mua hàng, sở thích của khách hàng để gửi các thông tin phù hợp với nhu cầu của họ. Ví dụ, nếu khách hàng thường xuyên mua các sản phẩm điện tử, doanh nghiệp có thể gửi email giới thiệu các sản phẩm điện tử mới ra mắt.
2.3. Làm nổi bật được USP của sản phẩm/dịch vụ trong các bài content
Các bài content up lên website hoặc up lên fanpage cần làm nổi bật được điểm độc đáo, đặc trưng khác biệt so với đối thủ. USP là một phần quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu cho các công ty logistics. Khi khách hàng nhớ đến USP của công ty, họ cũng sẽ nhớ đến thương hiệu của công ty đó.
Để lồng ghép USP sản phẩm thành công vào trong các bài content bạn cần thực hiện theo các bước sau:
- Xác định USP: Trước khi bắt đầu viết content, các công ty logistics cần xác định rõ USP của sản phẩm/dịch vụ của mình. USP có thể là về chất lượng dịch vụ, thời gian giao hàng, giá cả, phạm vi hoạt động, hoặc các yếu tố khác.
- Thể hiện USP một cách rõ ràng và ấn tượng: USP cần được thể hiện một cách rõ ràng và ấn tượng trong các bài content. Các công ty logistics có thể sử dụng các từ ngữ mạnh mẽ, hình ảnh minh họa, hoặc các câu chuyện để thể hiện USP của mình.
- Liên tục nhắc lại USP: USP cần được lặp lại một cách nhất quán trong các bài content của các công ty logistics. Điều này sẽ giúp khách hàng nhớ đến USP của công ty và lựa chọn sử dụng dịch vụ của công ty đó.
Ví dụ, trong các bài content đăng tải trên Facebook, thương hiệu GrabExpress cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng. GrabExpress có thể giao hàng trong vòng 60 phút sau khi nhận đơn hàng.
Còn thương hiệu DHL cung cấp các giải pháp logistics toàn diện cho khách hàng của mình. DHL có thể giúp khách hàng tối ưu hóa chuỗi cung ứng của mình thông qua các dịch vụ như vận chuyển, lưu trữ, quản lý hàng hóa,…
2.4. Áp dụng các công thức content phổ biến
Tạo nên các bài content giá trị cũng là một chiến lược marketing trong ngành logistics đem lại hiệu quả bền vững. Các doanh nghiệp logistic có thể áp dụng một số công thức viết content phổ biến sau để đạt hiệu quả cao:
Công thức AIDA. Bạn có thể sử dụng công thức này với các yếu tố như Attention (Thu hút sự chú ý) => Interest (Tạo ra sự quan tâm) => Desire (Tạo ra mong muốn) => Action (Kêu gọi hành động) để thu hút sự quan tâm của khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng.
Công thức PAS cũng là một công thức viết khá hiệu quả khi thực hiện marketing trong ngành logistics. Công thức này bao gồm 3 bước: Problem (Nêu vấn đề khách hàng gặp phải) => Agitate (Kích thích khách hàng) => Solve (Giải quyết vấn đề giúp khách hàng)
Ngoài ra, các doanh nghiệp logistic cũng có thể áp dụng một số công thức viết content khác, chẳng hạn như công thức 4U (Unique, Useful, Urgency, Ultra-specific), công thức 5C (Credibility, Clarity, Conciseness, Call to action, Connection),.
Dưới đây là một ví dụ về cách Grab đã triển khai content marketing trong ngành logistics theo công thức PAS:
- Nêu ra vấn đề: “Bạn đang gặp khó khăn trong việc di chuyển trong thành phố? Bạn muốn tìm một phương tiện di chuyển nhanh chóng, thuận tiện nhưng không muốn phải sử dụng phương tiện cá nhân? Nếu vậy, Grab chính là giải pháp dành cho bạn.
- Kích thích khách hàng: “kẹt xe, tắc đường, chen lấn xô đẩy trên xe buýt có thể khiến bạn cảm thấy không thoải mái hoặc bị trễ làm, trễ hẹn, muộn học”.
- Đưa ra giải pháp: Grab là một ứng dụng gọi xe công nghệ, cung cấp dịch vụ gọi xe, xe ôm, giao hàng,… với nhiều ưu điểm vượt trội:
- Thời gian di chuyển nhanh chóng, đảm bảo bạn đến nơi đúng hẹn.
- Giá cước cạnh tranh, giúp bạn tiết kiệm chi phí.
- Đa dạng loại hình xe, phù hợp với nhu cầu của bạn.
- Đội ngũ tài xế chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc, mọi nơi.
3. Lời kết
Có thể kết luận rằng, chiến lược marketing trong ngành logistics đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình. Để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp logistics cần xác định rõ mục tiêu marketing của mình, phân khúc thị trường mục tiêu, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường. Hãy truy cập vào amaiagency.com thường xuyên để đón đọc những kiến thức bổ ích về marketing nhé!
