Market intelligence công cụ giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh, cập nhật thông tin thị trường nhanh chóng. Qua việc này, doanh nghiệp mở rộng thị trường, đồng thời thu hút khách hàng mới, đẩy mạnh quá trình phát triển kinh doanh. Hãy cùng Amai Agency khám phá về marketing intelligence nhé.
1. Hiểu biết về marketing intelligence
Marketing Intelligence, hay còn được biết đến với tên gọi Trí Tuệ Marketing, đại diện cho một hệ thống chuyên sâu được áp dụng để thu thập, phân tích, cung cấp và sử dụng nguồn thông tin. Mục tiêu chính của nó là hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nhanh chóng đưa ra các kế hoạch và quyết định thông minh trong hoạt động kinh doanh.
Để loại marketing này đạt hiệu suất cao và mang lại những lợi ích to lớn, doanh nghiệp phải duy trì quá trình liên tục cập nhật và dự báo các thông tin về đối thủ và các dữ liệu liên quan. Các dữ liệu này sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng những chiến lược tiếp thị có hiệu suất cao nhằm phát triển doanh nghiệp.
Thực tế chứng minh rằng loại Marketing này đóng vai trò quan trọng và không thể phủ nhận trong các chiến lược kinh doanh và tiếp thị. Điều này đặt ra một yêu cầu cấp thiết, nếu doanh nghiệp muốn đạt được lợi nhuận và tăng trưởng bền vững, đó chính là việc phát triển một nền tảng Marketing Intelligence vững chắc, đầy đủ, chất lượng và đáng tin cậy.
2. Vì sao marketing intelligence quan trọng?
Để hiểu rõ hơn về Marketing Intelligence là gì, không thể bỏ qua những lợi ích mà loại marketing này mang lại cho doanh nghiệp.
Cải thiện và tăng hiệu quả quy trình bán hàng
Marketing giúp doanh nghiệp xác định khách hàng và phân khúc thị trường để tối ưu hóa mức độ phù hợp của sản phẩm và cải thiện hiệu quả bán hàng.
Gia tăng lợi thế cạnh tranh trong thị trường
Sử dụng Marketing Intelligence, doanh nghiệp có thể xây dựng lợi thế cạnh tranh vững chắc trước các đối thủ lớn, dựa trên nhận thức sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Nắm bắt thông tin thị trường
Doanh nghiệp thông thạo Marketing Intelligence sẽ có nguồn thông tin quan trọng và hữu ích về xu hướng, khách hàng và thị trường mục tiêu, giúp định hình chiến lược và chiến dịch Marketing.
Chiến lược giúp thâm nhập thị trường
Giúp doanh nghiệp theo dõi thị trường, nhận diện xu hướng, và ra mắt sản phẩm mới vào thời điểm phù hợp, tạo ra chiến lược thâm nhập thị trường hiệu quả.
Giữ chân khách hàng hiệu quả
Marketing Intelligence cho phép doanh nghiệp nhận biết nguyên nhân khiến khách hàng không hài lòng để có những biện pháp khắc phục, ngăn ngừa và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả.
3. Các loại marketing intelligence phổ biến
Marketing intelligence có thể được phân loại theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào nguồn gốc, phương pháp, mục đích và đối tượng của các dữ liệu. Một số loại marketing phổ biến là:
Marketing intelligence nội bộ: Là các dữ liệu được thu thập từ bên trong tổ chức, như doanh số bán hàng, lợi nhuận, chi phí, khách hàng, nhân viên, sản phẩm, dịch vụ, quy trình, văn hóa… Marketing này giúp bạn đánh giá được hiệu suất, năng lực và tiềm năng của tổ chức.
Marketing intelligence ngoại bộ: Là các dữ liệu được thu thập từ bên ngoài tổ chức, như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thị trường, ngành, đối tác, nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà nghiên cứu, nhà tư vấn, cơ quan chính phủ, truyền thông, mạng xã hội… Marketing này giúp bạn nắm bắt được những thông tin quan trọng và cập nhật về môi trường kinh doanh.
Marketing intelligence định lượng: Là các dữ liệu được thu thập bằng cách sử dụng các phương pháp đo lường, tính toán, thống kê và số hóa, như khảo sát, thử nghiệm, phân tích, báo cáo, biểu đồ, bảng số… Marketing này giúp bạn có được những con số, chỉ số và kết quả chính xác, khách quan và có thể so sánh được.
Marketing intelligence định tính: Là các dữ liệu được thu thập bằng cách sử dụng các phương pháp khám phá, hiểu biết, diễn giải và mô tả, như phỏng vấn, quan sát, trò chuyện, nhóm thảo luận, trường hợp, câu chuyện, hình ảnh, video… Marketing này giúp bạn có được những ý kiến, cảm nhận, thái độ, trải nghiệm và câu chuyện sâu sắc, độc đáo và có ý nghĩa.
4.Mẹo thu thập và cải thiện marketing intelligence
Để thu thập và cải thiện marketing intelligence, bạn cần tuân theo một số mẹo sau đây:
4.1 Tối ưu đội ngũ sales
Đội ngũ kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, là người trực tiếp tiếp xúc và thu thập thông tin quý báu về nhu cầu, hành vi, thái độ, ý kiến, sự hài lòng của khách hàng. Để tối ưu hóa khả năng thu thập và quản lý thông tin này, quản lý cần tạo điều kiện cho đội ngũ kinh doanh có thể ghi chép, lưu trữ, chia sẻ, báo cáo một cách linh hoạt và hiệu quả.
Việc sử dụng các công cụ quản lý khách hàng (CRM) sẽ hỗ trợ trong việc này, đồng thời, việc đào tạo kỹ năng giao tiếp và thuyết phục cho đội ngũ kinh doanh là không thể thiếu để đảm bảo hiệu suất làm việc cao nhất.
4.2 Tối ưu thông tin data thu thập
Dữ liệu thu thập là nguồn tài nguyên quan trọng để xây dựng trí tuệ marketing. Để đảm bảo hiệu quả, bạn cần đảm bảo rằng dữ liệu thu thập là chính xác, đầy đủ, cập nhật và có chất lượng.
Quan trọng là phải xác định những dữ liệu cần thiết, loại bỏ dữ liệu thừa và không liên quan để tập trung vào những dữ liệu có giá trị. Việc thiết lập tiêu chuẩn, quy trình và sử dụng các công cụ để kiểm tra, xử lý, lọc, sắp xếp, phân loại và lưu trữ dữ liệu một cách khoa học và an toàn là không thể thiếu.
4.3 Sử dụng công cụ phân tích tối ưu data
Công cụ phân tích đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích, hiểu biết và tận dụng dữ liệu để tạo ra trí tuệ marketing. Để đạt hiệu quả cao, bạn cần chọn lựa và áp dụng các công cụ phân tích phù hợp với mục tiêu, ngân sách và khả năng của doanh nghiệp.
Tận dụng những công cụ phân tích tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (machine learning), học sâu (deep learning), khai phá dữ liệu (data mining), và trực quan hóa dữ liệu (data visualization) giúp bạn khám phá, phân tích và chuyển đổi dữ liệu thành thông tin hữu ích và chiến lược.”
4.4 Ý kiến của khách hàng
Ý kiến phản hồi từ khách hàng đại diện những thông tin quý báu về mức độ hài lòng, thái độ, ý kiến, và đề xuất liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và chiến lược marketing của bạn. Việc thu thập và tổng hợp ý kiến này từ nhiều kênh và nguồn khác nhau, như email, điện thoại, website, mạng xã hội, khảo sát, nhóm thảo luận, trò chuyện, đặt ra một thách thức quan trọng.
Bạn cần lắng nghe một cách tôn trọng, đánh giá cao ý kiến phản hồi của khách hàng một cách khách quan và công bằng để từ đó có thể cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và chiến lược marketing của mình.
Marketing intelligence là một yếu tố then chốt để giúp bạn có được những thông tin chính xác, cập nhật và hữu ích về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thị trường, để tạo ra những chiến lược marketing hiệu quả và định hướng phát triển kinh doanh. Để thu thập và cải thiện marketing intelligence, bạn cần tối ưu đội ngũ sales, tối ưu thông tin data thu thập, sử dụng công cụ phân tích tối ưu data và tổng hợp ý kiến phản hồi của khách hàng.
5. Kết luận
Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có được những kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện marketing intelligence một cách hiệu quả và thành công. Hãy theo dõi ngay trang web amaiagency.com để cập nhập thêm nhiều thông tin hữu ích trong tương lai nhé.
