Nếu bạn hoạt động trong lĩnh vực marketing, bạn chắc chắn đã nghe qua thuật ngữ “segment thị trường.” Tuy nhiên, nếu bạn vẫn chưa hiểu rõ về khái niệm này hoặc muốn biết tại sao market segment lại quan trọng cho doanh nghiệp, hãy cùng AmaiAgency khám phá những điều này trong bài viết dưới đây.
1. Tổng quan về market segment
1.1. Market segment là gì?
Market Segment, hay còn gọi là đoạn thị trường, đề cập đến việc chia thị trường tổng thể thành các đối tượng có điểm chung được nhóm lại dưới một phân khúc cụ thể nhằm mục đích tiếp thị.
Các doanh nghiệp và nhóm tiếp thị của họ sử dụng các tiêu chí khác nhau để xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Thường, các chuyên gia tiếp thị tiếp cận từng phân khúc thị trường riêng biệt, sau khi họ đã hiểu rõ về nhu cầu, lối sống, thông tin dân số.
Để xác định một đoạn thị trường cụ thể, cần phải đáp ứng ba điểm quan trọng sau:
- Sự đồng nhất về nhu cầu: Phải có sự tương đồng trong các nhu cầu chung của nhóm người này.
- Điểm đặc biệt: Cần có sự khác biệt để tạo điểm mạnh so với các phân khúc khác.
- Phản ứng chung: Cần tồn tại một phản ứng chung hoặc một loạt phản ứng tương tự trong nhóm này, điều này làm cho công việc tiếp thị trở nên dễ dàng hơn.
Cụ thể, các đoạn thị trường bao gồm những đặc điểm chung như lối sống, giới tính, sở thích, độ tuổi, và nhiều yếu tố khác.
1.2. Market segmentation là gì?
Phân khúc thị trường, còn được gọi là market segmentation, là một quá trình quan trọng trong tiếp thị, bao gồm việc chia thị trường mục tiêu thành các đơn vị nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm tương tự như tuổi, thu nhập, tính cách, hành vi, sở thích, nhu cầu hoặc địa điểm.
Các phân khúc này có thể được sử dụng để tối ưu hóa sản phẩm, chiến dịch tiếp thị, quảng cáo và hoạt động bán hàng.
Phân khúc cho phép các thương hiệu phát triển chiến lược đáng giá cho từng loại người tiêu dùng, dựa trên cách họ đánh giá giá trị tổng thể của sản phẩm và dịch vụ cụ thể.
Ví dụ, nếu một ngân hàng muốn tiếp thị sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả đến thế hệ trẻ, việc tập trung vào các sản phẩm tiết kiệm và lập kế hoạch cho hưu trí có thể không phải là chiến lược tốt nhất. Thay vào đó, ngân hàng có thể thực hiện nghiên cứu thị trường chi tiết và phát hiện rằng hầu hết thế hệ Millennials có kế hoạch lập gia đình. Sử dụng thông tin này, ngân hàng có thể tạo ra chiến dịch tiếp thị tài khoản tiết kiệm và đầu tư cho sinh viên đại học, phù hợp với đặc thù của phân khúc này.
2. Market segment mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Lợi ích của market segment cho doanh nghiệp:
- Cải thiện hiệu suất chiến dịch: Phân đoạn thị trường giúp bạn định rõ mục tiêu và điều chỉnh thông điệp tiếp thị cho đúng đối tượng, dẫn đến tăng cường tỷ lệ chuyển đổi.
- Phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu: Phân khúc thị trường hỗ trợ việc phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng phân đoạn khách hàng.
- Xác định thị trường tiếp thị mới: Phân khúc thị trường giúp xác định các thị trường tiếp thị tiềm năng.
- Cải thiện tập trung kinh doanh: Tập trung vào sản phẩm cụ thể và xây dựng bản sắc thương hiệu, tránh sự phổ quát và không hiệu quả.
- Đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn: Cung cấp thông tin quan trọng cho các quyết định về định giá và phân phối sản phẩm.
3. Top 4 loại market segment phổ biến nhất hiện nay
3.1. Market Segment theo nhân khẩu học
Market Segment theo nhân khẩu học là một trong những phương pháp phân đoạn thị trường đầu tiên mà hầu hết mọi người nghĩ đến khi đề cập đến chiến dịch tiếp thị. Đây có thể được coi là phương pháp đơn giản nhất nhưng vẫn vô cùng hiệu quả.
Phân đoạn Nhân khẩu học tập trung vào việc xem xét các đặc điểm như tuổi, giới tính, dân tộc, thu nhập, trình độ học vấn, tôn giáo, nghề nghiệp hoặc vai trò trong công việc.
Ví dụ: Hãng sản xuất sản phẩm xa xỉ Montblanc đã hợp tác với Yieldify để giới thiệu một loạt chương trình khuyến mãi trên trang web của họ. Chẳng hạn, họ đã thực hiện một chương trình dành riêng cho Ngày của Cha, tặng quà miễn phí cho những người mua sắm với hóa đơn trên 200 bảng Anh. Chiến dịch này đã vượt qua sự kỳ vọng về việc tiêu dùng của đối tượng mục tiêu của Montblanc và ghi nhận sự tăng cường đáng kể về tỷ lệ chuyển đổi lên đến 118%.
Phân khúc Nhân khẩu học không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn, mà còn giúp họ thấy thông điệp được truyền tải phù hợp!
3.2. Theo địa lý
Market Segment theo địa lý thường là một trong những phương pháp dễ dàng và chính xác nhất để xác định. Nó có thể bao gồm các yếu tố như quốc gia, vùng lãnh thổ, thành phố hoặc mã bưu điện.
Việc nhận biết vị trí của khách hàng cho phép bạn điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị dựa trên các yếu tố địa lý cụ thể.
Ví dụ: Một số ví dụ gần đây về phân khúc địa lý phản ánh cách các doanh nghiệp thương mại điện tử đã ứng phó với đại dịch coronavirus. Trong thời kỳ khó khăn, nhiều doanh nghiệp đã dịch chuyển sự tập trung của họ vào cộng đồng địa phương để làm nổi bật dịch vụ của họ, đảm bảo rằng dịch vụ vẫn có thể tiếp tục trực tuyến.
Trong khi đó, khi thị trường bắt đầu mở cửa trở lại, các thương hiệu thương mại điện tử thuần túy đã phải điều chỉnh chiến lược tiếp thị của họ để duy trì doanh thu trong thời kỳ tạm ngừng hoạt động.
3.3. Market Segment theo tâm lý học
Market Segment tâm lý học tập trung vào tính cách và sở thích của khách hàng. Trong phân khúc này, doanh nghiệp có thể thăm dò khách hàng để xác định các yếu tố như đặc điểm tính cách, sở thích, mục tiêu cuộc sống, giá trị, niềm tin và phong cách sống.
So với phân khúc nhân khẩu học, phân khúc tâm lý học có thể phức tạp hơn trong việc xác định. Tuy nhiên, nó cho phép doanh nghiệp tiếp thị một cách hiệu quả, khiến người tiêu dùng cảm thấy doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của họ.
Ví dụ: Công ty kinh doanh khu nghỉ dưỡng cao cấp Omni Hotels & Resorts đã nhận ra rằng một phần lớn khách hàng tiềm năng của họ luôn tìm kiếm ưu đãi giá trị. Bằng cách nhắm mục tiêu và triển khai chiến dịch thông báo cụ thể đến những khách hàng đặt phòng, Omni Hotels & Resorts đã đạt được mức tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 39%.
3.4. Theo hành vi của con người
Market Segment theo hành vi thường mang lại lợi ích đáng kể cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Tương tự như phân đoạn tâm lý, phân khúc này đòi hỏi một lượng dữ liệu cụ thể để hình thành chiến lược hiệu quả.
Hầu hết dữ liệu cần thiết cho phân khúc này có thể thu thập thông qua trang web của doanh nghiệp. Trong phân khúc hành vi, doanh nghiệp tập trung vào việc nhóm khách hàng dựa trên:
- Thói quen chi tiêu
- Thói quen mua sắm
- Thói quen duyệt web
- Tương tác với thương hiệu
- Sự trung thành với thương hiệu
- Phản hồi về sản phẩm trước đó
Thông qua phân khúc hành vi, doanh nghiệp có thể phân biệt giữa khách hàng mới truy cập trang web và những người quay lại trang web nhiều lần nhưng chưa thực hiện giao dịch mua sắm. Dựa trên dữ liệu về hành vi này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh thông điệp của mình để phù hợp hơn.
Ví dụ: Một ví dụ điển hình về phân khúc hành vi là Vinomofo, một trang web thương mại điện tử, đã cung cấp một phiếu giảm giá 15 đô la cho khách hàng mới để khuyến khích họ tham gia cộng đồng. Những khách hàng quay lại trang web nhưng chưa sử dụng phiếu giảm giá được nhắc nhở về ưu đãi đặc biệt cho đơn hàng đầu tiên của họ.
Chiến lược này, tập trung vào hành vi mua sắm của khách hàng, đã giúp Vinomofo tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 34,02% với khách hàng mới và 29,24% với những người quay lại trang web.
4. Kết luận
Bài viết của AmaiAgency đã giúp bạn nắm bắt kiến thức sâu hơn về khái niệm “Market Segment” và những phân khúc phổ biến mà doanh nghiệp có thể áp dụng cho sản phẩm và dịch vụ của họ. Hy vọng rằng chia sẻ này đã cung cấp cho bạn cái nhìn thấu đáo hơn về phân khúc thị trường. Hãy tiếp tục theo dõi amaiagency.com để cập nhật những thông tin hữu ích và cảm hứng mới!
