Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ mạnh mẽ để hỗ trợ quá trình tương tác và chăm sóc khách hàng thông qua tin nhắn trên Messenger, thì ManyChat có thể là lựa chọn đáng xem xét. Vậy hãy cùng AmaiAgency tìm hiểu cách sử dụng ứng dụng này chi tiết nhé.
1. Giới thiệu về ứng dụng Manychat
1.1. Thế nào là Manychat
Manychat là một ứng dụng hàng đầu trong lĩnh vực này, đã đơn giản hóa việc tạo chatbot riêng cho bạn. Đây không chỉ là một công cụ tạo chatbot thông thường, mà còn là một nền tảng Messenger Marketing mạnh mẽ.
Ứng dụng này cho phép bạn xây dựng và tùy chỉnh các chatbot trên Facebook Messenger, phục vụ cho mục tiêu tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Với giao diện thiết kế đơn giản và dễ sử dụng, nó cũng giúp bạn dễ dàng tạo và quản lý chatbot của mình để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
1.2. Manychat mang lại lợi ích gì?
Tích hợp với Facebook messenger: Đây là một công cụ tạo chatbot trực tiếp trên Facebook Messenger, giúp bạn tương tác với khách hàng trên nền tảng này.
Khả năng tạo nhiều Bot: Nếu bạn quản lý nhiều fanpage, ứng dụng này cho phép bạn tạo nhiều chatbot cho từng fanpage mà không bị giới hạn. Bạn có sự linh hoạt trong việc quản lý bot cho các dự án khác nhau.
Giao diện dễ sử dụng: Một trong những điểm mạnh là giao diện người dùng thân thiện và dễ sử dụng. Bạn có thể nhanh chóng tạo và quản lý chatbot mà không cần kiến thức về lập trình phức tạp.
Không yêu cầu kiến thức lập trình: Không đòi hỏi người sử dụng phải biết lập trình. Ngay cả những người không có kinh nghiệm về mã code cũng có thể tạo ra các chatbot cho fanpage của họ.
Không cần xét duyệt từ Facebook: Do tích hợp sâu với Facebook, các chatbot tạo bằng Manychat không cần phải trải qua quá trình xét duyệt từ phía Facebook như những bot được phát triển bên ngoài. Điều này tiết kiệm thời gian đáng kể.
Liên kết trực tiếp với Fanpage: Cho phép bạn liên kết trực tiếp với fanpage của mình mà không cần thông qua bên thứ ba, giúp quản lý dễ dàng hơn.
Hỗ trợ Plugins đa dạng: Ngoài ra, đây còn cung cấp các plugins giúp bạn kết nối với nhiều nền tảng khác để mở rộng khả năng tương tác và tiếp thị của mình.
2. Các loại Manychat Hot nhất hiện nay
2.1. Manychat dành cho bán hàng
Manychat bán hàng là một loại công cụ dành riêng cho việc bán hàng trực tuyến. Sau khi thiết lập và cài đặt cơ bản, bạn sẽ có một trợ lý bán hàng tự động:
Hoạt động liên tục 24/7.
Quản lý tin nhắn, comment và cuộc trò chuyện tập trung.
Cập nhật thông tin khách hàng tự động và phân loại cuộc trò chuyện để quản lý thuận tiện.
Loại này không bỏ sót bất kỳ cơ hội bán hàng nào và giúp bạn tương tác với khách hàng một cách tự động. Tuy nhiên, hiệu suất của nó phụ thuộc vào nội dung và kịch bản bạn thiết lập. Trong một số trường hợp, cần sự hỗ trợ của nhân viên bán hàng để hoàn thiện quá trình bán hàng.
2.2. Manychat để hỗ trợ khách hàng
Manychat hỗ trợ khách hàng được sử dụng phổ biến tại các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn. Nó được thiết kế để xử lý các câu hỏi thường gặp từ người mua hàng dưới dạng kịch bản trước định sẵn.
Loại ứng dụng này có khả năng tự động giải quyết các câu hỏi đơn giản bằng cách phát hiện từ khóa và trả lời. Trong trường hợp câu hỏi phức tạp hơn hoặc đòi hỏi sự can thiệp của một chuyên viên, chatbot sẽ chuyển hướng đến người chăm sóc khách hàng.
Trả lời nhanh chóng các câu hỏi đơn giản của khách hàng.
Thống kê các câu hỏi phổ biến để cải thiện kịch bản trong tương lai.
Sử dụng ngôn ngữ tự nhiên và thân thiện để tạo sự gần gũi với người dùng.
Đây là hai loại ManyChat phổ biến được sử dụng cho hai mục tiêu khác nhau.
3. Bật mí cách tạo Manychat đơn giản
Để tạo chatbot Manychat, bạn có thể tuân thủ các bước sau đây:
Bước 1: Đầu tiên, hãy tìm kiếm về trang chủ của ứng dụng
Bước 2: Tiếp theo bạn cần phải chọn vào mục “Get Started Free”.
Bước 3: Đồng ý với các điều khoản và chọn đăng nhập bằng tài khoản Facebook của bạn.
Bước 4: Sau đó bạn cần cài đặt một số thông tin cần thiết.
Bước 5: Sau đó bạn muốn kết nối với Fanpage của mình bằng cách nhấn vào phần “Connect fanpage”.
Bước 6: Hiển thị thông tin trang của bạn trong ứng dụng này.
Bước 7: Tìm hiểu về giao diện của ứng dụng này bằng cách xem qua nó.
4. Hướng dẫn cách sử dụng Manychat phổ biến hiện nay
Dù Manychat có giao diện thân thiện và dễ sử dụng, việc hướng dẫn cách sử dụng nó vẫn rất quan trọng để bạn có thể tận dụng công cụ này một cách hiệu quả cho fanpage của mình.
Bước 1: Chuẩn bị
Trước khi bắt đầu sử dụng ứng dụng này hoặc bất kỳ chatbot nào, bạn cần thực hiện giai đoạn chuẩn bị quan trọng.
Đầu tiên, hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bao gồm cả mọi khía cạnh và nội dung liên quan.
Tiếp theo, nắm vững hành vi của khách hàng và biết những điều họ quan tâm cũng như câu hỏi thường gặp. Cung cấp thông tin về giá, địa điểm cửa hàng, kích thước sản phẩm hoặc bất kỳ thông tin nào liên quan.
Bước 2: Thực hiện theo hướng dẫn của ứng dụng
2.1. Truy cập trang web của ứng dụng này
2.2. Chọn tùy chọn “Get started free”.
2.3. Chấp nhận các điều khoản của Manychat và đăng nhập bằng tài khoản Facebook của bạn.
2.4. Kết nối fanpage của bạn với ứng dụng này.
2.5. Chọn trạng thái của trang của bạn: Yes nếu bạn sử dụng fanpage để kinh doanh, hoặc No nếu đây chỉ là fanpage thử nghiệm.
Bước 3: Xây dựng Chatbot của bạn trên ứng dụng này
Truy cập phần Automation và tùy chỉnh chatbot của bạn. Tại đây, bạn có các phần như:
3.1. Main menu: Cho phép bạn tạo các điểm điều hướng cho người dùng, ví dụ như liên kết đến website hoặc các tin nhắn tự động khác.
3.2. Default Reply: Là tin nhắn tự động trả lời mọi tin nhắn của khách hàng.
3.3. Welcome Message: Tin nhắn chào đón người dùng khi họ truy cập fanpage của bạn.
3.4. Keywords: Cho phép bạn tạo các kịch bản tương tác chuyên nghiệp dựa trên từ khóa mà bạn đã cài đặt.
3.5. Sequences: Giúp bạn đặt lịch gửi tin nhắn định kỳ để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Bước 4: Xem hướng dẫn cách cài đặt tin nhắn tự động
Tạo một tin nhắn tự động chào đón khách hàng khi họ truy cập trang cá nhân của bạn.
Tại đây, bạn có thể thêm các trường hiển thị tự động dựa trên thông tin của khách hàng, ví dụ như tên của họ.
Sau khi soạn tin nhắn, bạn cần xuất bản và kích hoạt nó.
Bước 5: Cuối cùng là bạn cần phải tạo một số chức năng khác cho chatbot Manychat
Ngoài việc gửi tin nhắn tự động chào đón, ứng dụng này còn cho phép bạn thêm các nút bấm để người dùng có thể tương tác với nhiều chức năng khác nhau, ví dụ như gọi điện thoại, mở website, hoặc truy cập fanpage.
5.1. Chọn Automation => Welcome messages => Chọn các nút bấm tương ứng với yêu cầu của doanh nghiệp (ví dụ: Call number, Open Website) => Xem trước => Lưu.
Việc tạo Chatbot với Manychat là một quy trình đơn giản và không đòi hỏi quá nhiều thời gian.
5. Kết luận
Manychat không phải là một trong những công cụ tạo chatbot duy nhất có sẵn. Tuy nhiên, với các lợi thế và tiện ích nổi bật của nó, ứng dụng này đang thu hút sự quan tâm của nhiều người dùng. Hy vọng bài viết này đã cung cấp đủ thông tin để bạn có cái nhìn tổng quan về ứng dụng này. Đừng quên theo dõi amaiagency.com để cập nhật thêm nhiều thông tin hơn nhé.
