Trong quá trình chạy quảng cáo, không phải lúc nào cũng có thể thực hiện mọi việc một cách mượt mà từ đầu đến cuối. Dưới đây là một số lỗi tài khoản quảng cáo Facebook phổ biến thường gặp và cách khắc phục chi tiết, cùng AMAI Agency tìm hiểu nhé!
1. Tổng quan về lỗi tài khoản quảng cáo Facebook
Lỗi tài khoản quảng cáo Facebook là các vấn đề hoặc vi phạm quy định của Facebook Advertising Policy mà tài khoản chạy ads của bạn có thể gặp phải. Nền tảng này có một loạt các quy tắc và hạn chế mà bạn phải tuân thủ khi quảng cáo để đảm bảo tính bảo mật, chất lượng và phù hợp với cộng đồng người dùng.
Khi tài khoản quảng cáo của bạn vi phạm bất kỳ quy định nào của Facebook, bạn có thể gặp phải các hậu quả như:
- Tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng hoặc vô hiệu hóa.
- Xóa quảng cáo hoặc nội dung vi phạm.
- Không thể sử dụng một số tính năng quảng cáo nhất định.
2. Một số lỗi tài khoản quảng cáo Facebook phổ biến & Cách khắc phục
2.1 Yêu cầu xác minh danh tính tài khoản
Lỗi tài khoản quảng cáo Facebook phổ biến nhất mà nhiều bạn chạy ads gặp phải là bị Facebook kiểm tra (checkpoint) do các hoạt động bất thường như:
- Đăng nhập trên thiết bị lạ.
- Gửi quá nhiều lời mời kết bạn hơn mức cho phép.
- Hoạt động trên tài khoản không thường xuyên hoặc có dấu hiệu bất thường.
Facebook sẽ yêu cầu bạn xác minh danh tính của mình thông qua số điện thoại hoặc email. Dưới đây là cách khắc phục lỗi tài khoản quảng cáo Facebook này:
Bước 1: Chọn cách bạn muốn nhận mã xác minh, qua số điện thoại hoặc email.
Bước 2: Sau khi nhận được mã xác minh qua số điện thoại hoặc email, nhập mã này vào Facebook để xác minh tài khoản của bạn.
Bước 3: Facebook có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính bằng cách xác nhận tên hiển thị của một số bạn bè đã kết bạn với bạn.
Bước 4: Sau khi hoàn thành các bước xác minh này, nếu không có vấn đề gì, tài khoản quảng cáo của bạn sẽ được mở khóa thành công.
2.2 Tài khoản thường xuyên bị khóa
Lỗi tài khoản quảng cáo Facebook bị khóa xảy ra khi tài khoản của bạn cần được kiểm tra lại vì không được xác minh danh tính hoặc đã gặp nhiều vấn đề gây nghi ngờ từ Facebook. Bạn có thể làm theo hướng dẫn sau để khắc phục tình trạng này:
Bước 1: Truy cập Trình quản lý quảng cáo bằng cách nhấn vào biểu tượng ba gạch ngang ở góc bên trái và chọn Cài đặt tài khoản quảng cáo.
Bước 2: Trong phần Tài khoản quảng cáo, chọn Thêm người và thêm tài khoản mà bạn muốn sử dụng.
Lưu ý: Tài khoản mới thêm vào phải đáp ứng một số điều kiện sau:
- Chưa từng được sử dụng để chạy quảng cáo trước đó.
- Chưa từng vi phạm bất kỳ chính sách Facebook.
- Phải có lịch sử hoạt động ổn định trong ít nhất 1 năm.
- Sử dụng Gmail để tạo tài khoản.
Bước 3: Thay đổi địa chỉ IP để phù hợp với quốc gia của tài khoản mới, bạn có thể sử dụng VPN, VPS hoặc Hola.
Bước 4: Nếu cần, tiến hành xác minh danh tính cho tài khoản mới như đã hướng dẫn ở mục 2.1.
2.3 Tài khoản bị khóa vĩnh viễn
Tài khoản quảng cáo có thể bị khóa vĩnh viễn là do bạn sử dụng một tài khoản cá nhân để chạy ad cho nhiều Fanpage khác nhau, và bạn không có cơ hội xem xét lại quyết định này. Điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ không thể sử dụng tài khoản đó nữa, và sẽ cần phải tạo một tài khoản mới nếu muốn tiếp tục quảng cáo trên Facebook.
Để tránh tình huống gặp phải lỗi tài khoản quảng cáo Facebook này, bạn nên sử dụng tài khoản quảng cáo doanh nghiệp và nắm vững 2 điều sau:
- Hiểu rõ những điểm khác biệt giữa tài khoản quảng cáo cá nhân và tài khoản quảng cáo cho doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn của Facebook về cách tạo tài khoản quảng cáo doanh nghiệp.
- Sau khi bạn đã tạo tài khoản quảng cáo doanh nghiệp, bạn có thể tạo nhiều tài khoản quảng cáo con. Mỗi tài khoản quảng cáo này có thể liên kết với một Fanpage cụ thể.
2.4 Không có nút kháng nghị tài khoản bị vô hiệu hóa
Một trong những lỗi tài khoản quảng cáo Facebook khá nhiều người dùng gặp phải là trường hợp không hiển thị nút Yêu cầu xem xét lại. Lỗi này xảy ra khi tài khoản quảng cáo đã bị vô hiệu hóa nhiều lần và bạn yêu cầu Facebook xem xét lại tài khoản quá số lần cho phép. Bạn có thể truy cập các link contact Facebook như link 902, 273, hay 792 để tìm phương án khắc phục thêm cho tài khoản của bạn.
2.5 Lỗi liên quan đến thẻ thanh toán
Trong quá trình thêm thẻ thanh toán để chạy quảng cáo Facebook, bạn có thể gặp một số lỗi tài khoản quảng cáo Facebook như thêm thẻ không thành công, không thể xác minh thẻ thanh toán, hoặc thậm chí thêm thẻ có thể dẫn đến vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo.
Trong trường hợp thêm thẻ không thành công hoặc không thể xác minh thẻ, bạn có thể sử dụng điện thoại tải ứng dụng Meta Ads Manager và sau đó thực hiện việc thêm thẻ thanh toán trực tiếp trên ứng dụng. Ngoài ra, khi thêm thẻ vào tài khoản quảng cáo, bạn cần lưu ý:
- Chọn thẻ Visa hoặc Mastercard, vì Facebook chấp nhận các loại thẻ này.
- Mỗi thẻ chỉ có thể được thêm vào một tài khoản quảng cáo duy nhất.
- Nếu thẻ thanh toán đã từng được thêm vào một tài khoản quảng cáo nhưng sau đó tài khoản đó bị vô hiệu hóa hoặc không chấp nhận thẻ, thì thẻ đó cũng không thể sử dụng cho các tài khoản quảng cáo khác.
2.6 Chạy quảng cáo không bị trừ tiền
Nếu bạn đang chạy quảng cáo trên Facebook và thấy rằng tiền không bị trừ thì đừng nên vui mừng quá sớm, đây có thể là dấu hiệu của một lỗi tài khoản quảng cáo Facebook mà bạn chưa biết đến. Quảng cáo không trừ tiền xuất phát từ một số nguyên nhân sau:
Quảng cáo không phân phối được
Lỗi tài khoản quảng cáo Facebook này thường xảy ra khi tệp đối tượng bạn sử dụng để chạy quảng cáo quá nhỏ, do đó, Facebook không thể phân phối quảng cáo đến đủ số lượng khách hàng tiềm năng.
Vì vậy, bạn cần mở rộng tệp đối tượng của mình. Hãy thiết lập và điều chỉnh lại nhóm đối tượng để Facebook có thể phân phối quảng cáo của bạn đến đúng đối tượng, giúp bạn tiếp cận được khách hàng tiềm năng.
Vấn đề về thanh toán
- Facebook bị lỗi và không tự trừ tiền: Bạn cần truy cập Trình quản lý quảng cáo và vào mục Lập hoá đơn. Sau đó, bấm Thanh toán ngay ở góc phải màn hình. Kiểm tra thông tin thanh toán và nếu hợp lệ, tiếp tục bấm OK để hoàn tất thanh toán.
- Thẻ thanh toán không đủ tiền: Bạn hãy nạp thêm tiền vào tài khoản và luôn đảm bảo trong tài khoản có đủ số dư cần thiết để trả tiền cho quảng cáo để tránh gặp phải lỗi tài khoản quảng cáo Facebook liên quan đến vấn đề này.
3. Lời kết
Như vậy, chúng tôi đã chia sẻ đến bạn 6 lỗi tài khoản quảng cáo Facebook phổ biến thường gặp. Hy vọng rằng bài viết này sẽ giúp bạn đọc khắc phục lỗi thành công và nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay muốn tìm hiểu thêm về các thủ thuật liên quan đến Facebook Ads khác, hãy truy cập website amaiagency.com nhé!
