Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình làm Facebook Ads, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ quảng cáo Facebook. Bài viết dưới đây sẽ bật mí cho bạn những thông tin cơ bản bạn cần biết về Trung tâm trợ giúp quảng cáo Facebook này. Cùng tìm hiểu nhé.
1. Tổng quan về Trung tâm trợ giúp quảng cáo Facebook
Nếu bạn là một doanh nghiệp hoặc đang có ý định kinh doanh và sử dụng Facebook làm nền tảng quảng cáo, bạn có thể tìm hiểu thông tin cần thiết tại Trung tâm Trợ giúp Doanh nghiệp của Facebook. Tại đây, bạn sẽ nhận được những hỗ trợ quảng cáo Facebook như:
- Nguyên nhân vì sao bạn không thể quảng cáo trên Facebook.
- Các tính năng liên quan đến nhắn tin không hoạt động trên Facebook Ads.
- Quá trình Facebook lập hóa đơn quảng cáo.
- Hướng dẫn về việc tạo và cài đặt Facebook Pixel.
- Chuẩn bị cửa hàng trên Facebook, Instagram.
- Quy trình tạo Trình quản lý kinh doanh.
- Các loại bài viết không được phép quảng cáo trên Facebook.
- Hướng dẫn chi tiết về quảng cáo trên Facebook.
- Các quy định và chính sách liên quan đến Facebook Ads.
2. Làm thế nào để nhận được hỗ trợ quảng cáo Facebook?
Để nhận được hỗ trợ quảng cáo từ Facebook, phương thức duy nhất là sử dụng Chat Support (Hỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến) trong Trung tâm Trợ giúp Facebook.
Chat support sẽ giúp bạn giải quyết các sự cố và cung cấp hướng dẫn về cách tận dụng tối đa các công cụ quảng cáo trên Facebook. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng không phải tài khoản nào cũng sẽ được hỗ trợ quảng cáo Facebook và bạn phải có quyền truy cập vào chức năng hỗ trợ mới có thể nhận được sự giúp đỡ từ họ.
3. Hướng dẫn chi tiết cách liên hệ hỗ trợ quảng cáo trên Facebook
Để nhận được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến Facebook Ads, bạn có thể sử dụng chat support của Facebook như chúng tôi đã đề cập trước đó. Dưới đây là các cách chi tiết để bạn có thể tiếp cận hỗ trợ này:
3.1 Truy cập Trang thông tin hỗ trợ cho Nhà quảng cáo
Trước tiên, hãy vào trang thông tin hỗ trợ trên Facebook. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy nhiều thông tin liên quan đến quảng cáo. Kiểm tra xem vấn đề bạn đang gặp phải có trong danh sách này hay không. Nếu không, bạn có thể tiến hành chat với bộ phận hỗ trợ quảng cáo Facebook để nhận sự giúp đỡ trực tiếp.
3.2 Sử dụng Support Form của Facebook
Bước 1: Truy cập vào liên kết chat Support Form. Nếu thấy thông báo rằng nó không khả dụng thì bạn không thể sử dụng tính năng này.
Bước 2: Nhấn vào Ngôn ngữ và chọn Cài đặt, sau đó lưu thay đổi để quay lại trang cá nhân với Form hỗ trợ hiển thị. Nếu thành công, Form chat sẽ xuất hiện.
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin vào Form và bắt đầu cuộc trò chuyện. Đội ngũ hỗ trợ quảng cáo Facebook sẽ liên hệ với bạn sau vài ngày qua tin nhắn cá nhân.
3.3 Hỗ trợ về Tài khoản Quảng cáo bị vô hiệu hóa
Bên cạnh việc tiến hành xét duyệt quảng cáo, Facebook cũng sẽ giám sát và điều tra các hành vi của các nhà quảng cáo trên các nền tảng. Trong một số trường hợp, Facebook có thể thực hiện các biện pháp hạn chế đối với những nhà quảng cáo. Những biện pháp này được thiết lập để đảm bảo sự bảo vệ cho người dùng tránh khỏi những trải nghiệm tiêu cực trên Facebook.
Vì vậy, nếu tài khoản quảng cáo của bạn bị vô hiệu hóa, hãy truy cập liên kết hỗ trợ và điền thông tin vào Form. Đội ngũ hỗ trợ quảng cáo Facebook sẽ phản hồi sau vài ngày.
3.4 Hỗ trợ về Thanh toán Chi phí Quảng cáo
Nếu bạn gặp vấn đề liên quan đến ngưỡng lập hóa đơn, khoản và phương thức thanh toán, bạn có thể gửi yêu cầu qua Trung tâm trợ giúp.
Tại đây, bạn hãy chọn các vấn đề mà bạn đang gặp phải, điền mô tả chi tiết và cung cấp ảnh chụp màn hình hoặc tệp theo yêu cầu của Facebook để nhận được hỗ trợ.
3.5 Hỗ trợ về Thông tin Sản phẩm
Để có sự hỗ trợ chi tiết và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến việc thiết lập, quản lý cửa hàng trên Facebook. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy tất cả các hướng dẫn, tài liệu cần thiết để bắt đầu và quản lý cửa hàng của mình trên nền tảng Facebook. Các hướng dẫn này sẽ giúp bạn hiểu rõ cách sử dụng các tính năng và công cụ để tối ưu hóa trải nghiệm của cửa hàng trực tuyến của bạn.
3.6 Chat cùng Đội ngũ Hỗ trợ Facebook Ads
Để đảm bảo bạn nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp và đáp ứng các câu hỏi hoặc vấn đề liên quan đến quảng cáo trên Facebook, bạn có thể tương tác trực tiếp với Đội ngũ Hỗ trợ Facebook Ads:
Bước 1: Đầu tiên, hãy đăng nhập vào tài khoản quảng cáo của bạn trên Facebook và truy cập Trung tâm Trợ giúp Quảng cáo.
Bước 2: Tại đây, bạn sẽ thấy một loạt các tùy chọn hỗ trợ. Tìm kiếm và chọn tùy chọn liên quan đến việc chat với Đội ngũ Hỗ trợ Facebook Ads.
Bước 3: Sau khi bạn đã chọn tùy chọn chat, một cửa sổ chat trực tiếp sẽ mở ra. Ở đây, bạn có thể viết và gửi câu hỏi hoặc vấn đề của mình. Lúc này, nhân viên hỗ trợ sẽ trực tiếp tương tác với bạn qua cuộc trò chuyện để giải quyết các thắc mắc, cung cấp hướng dẫn và giúp bạn giải quyết các vấn đề liên quan đến quảng cáo.
4. Một số lưu ý khi chat với đội ngũ hỗ trợ quảng cáo Facebook
- Facebook chỉ hỗ trợ trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là chỉ những tài khoản có Trình quản lý kinh doanh Business Manager của Facebook mới được phép chat trực tiếp với Facebook.
- Để tiện cho việc giải quyết vấn đề, hỗ trợ quảng cáo Facebook, bạn cần chuẩn bị các thông tin như ID tài khoản quảng cáo và ID doanh nghiệp. Ngoài ra, ghi ngắn gọn nội dung yêu cầu của bạn để nhân viên Facebook có thể nắm rõ vấn đề và cung cấp sự hỗ trợ cần thiết.
- Đội ngũ hỗ trợ quảng cáo Facebook sẽ cung cấp thông tin liên quan và hướng dẫn về quy trình, chính sách của Facebook. Họ không phải là người trực tiếp giải quyết vấn đề của bạn. Nếu vấn đề của bạn cần sự can thiệp cao hơn, ví dụ như tài khoản bị vô hiệu hóa, nhân viên Facebook sẽ chuyển trường hợp của bạn lên cấp cao hơn và bạn cần phải chờ một thời gian để giải quyết.
- Bạn có thể quay lại cuộc trò chuyện trước đó bằng cách tìm lại mã ID cuộc trò chuyện. Mã ID này thường xuất hiện đầu tiên trong cuộc trò chuyện và giúp bạn tiếp tục cuộc trò chuyện từ điểm bạn đã dừng lại.
5. Lời kết
Như vậy, bài viết hôm nay đã bật mí cho bạn những thông tin bạn cần biết về Trung tâm hỗ trợ quảng cáo Facebook. Hy vọng rằng bạn đã hiểu hơn về Facebook Help cũng như cách nhận được sự trợ giúp khi gặp vấn đề. Để nhận được nhiều kiến thức bổ ích khác về Facebook Ads, hãy ghé thăm website của chúng tôi tại amaiagency.com nhé.
