Chatbot là một trong những công cụ hàng đầu hỗ trợ kinh doanh trực tuyến hiệu quả. Và Harafunnel là một trong số những chatbot hot nhất thị trường hiện nay không thể không nhắc đến. Hãy tiếp tục theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu ngay về công cụ này nhé.
1. Tổng quan về Harafunnel Chatbot
Sau hơn 3 tháng làm việc chặt chẽ với đội ngũ Facebook và 1 tháng thử nghiệm, công cụ Harafunnel đã thu hút hơn 1000 người kinh doanh trực tuyến, sử dụng nó hiệu quả trong các chiến dịch Marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Vào ngày 17/01/2018, Haravan đã chính thức giới thiệu Harafunnel Chatbot cho người kinh doanh sử dụng miễn phí và không hạn chế tính năng nào. Đây là một chatbot tự động, giúp thu thập thông tin từ khách hàng và có khả năng chăm sóc và tương tác với họ hoàn toàn tự động mà không cần phải tìm đến nhân viên tư vấn.
2. Harafunnel có những ưu điểm nổi bật nào?
Gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí trên Facebook chỉ với một lần click.
Tự động gửi tin nhắn cho khách hàng bình luận trên bài viết và Facebook Live.
Tự động hóa chiến dịch Marketing thông qua chatbot trên Facebook Messenger của Harafunnel.
Xây dựng các phễu bán hàng tự động và đưa khách hàng vào phễu đó.
Cung cấp dịch vụ chăm sóc và tư vấn khách hàng 24/7 mà không cần sự can thiệp của nhân viên.
Với những ưu điểm xuất sắc này, Harafunnel đã tạo ra nhiều chương trình bán hàng thành công và gia tăng doanh số bán hàng cho khách hàng trong tháng 12 vừa phát hành.
3. Các tính năng chính trên Harafunnel
Thu thập thông tin từ khách hàng và những người liên hệ với Fanpage của bạn.
Sắp xếp và phân loại khách hàng bằng cách gắn thẻ và chia nhóm để thực hiện các chiến lược chăm sóc khác nhau.
Cấu hình tự động hóa việc trả lời tin nhắn trong hộp thư đến dựa trên các kịch bản đã được thiết lập trước.
Gửi thông điệp Broadcast (gửi tin nhắn hàng loạt) tới những người đã tương tác với chatbot trước đó.
Xây dựng chuỗi các hoạt động chăm sóc theo các khoảng thời gian cụ thể.
Khi đã hiểu rõ cách cài đặt và sử dụng Harafunnel một cách khéo léo, bạn có thể:
Tiết kiệm ngân sách quảng cáo.
Giảm tải công việc cho nhóm tư vấn viên.
Đầu tư phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng.
Ngoài ra, nếu bạn không cần nhiều tính năng hơn có sẵn trong phiên bản Pro của Harafunnel chatbot, bạn hoàn toàn có thể sử dụng phiên bản dùng thử miễn phí mà không cần trả phí.
4. Harafunnel Pro vs. Harafunnel Free
Quyết định sử dụng phiên bản Harafunnel Free hay Harafunnel Pro hoàn toàn phụ thuộc vào mục đích sử dụng cụ thể và khả năng ngân sách của bạn. Điều quan trọng là bạn phải cân nhắc kỹ trước để lựa chọn phiên bản phù hợp nhất.
Dưới đây là so sánh chi tiết giữa hai phiên bản Harafunnel:
Harafunnel Free: Phù hợp cho người mới bắt đầu, cung cấp các tính năng cơ bản miễn phí, tiết kiệm chi phí:
Gửi tin nhắn hàng loạt
Menu Create Chatbot mặc định
2 kịch bản tự động đi kèm
Giới hạn 10 tag khách hàng và 5 công cụ
2 Smart Segment cho quảng cáo tự động
Chi phí: Miễn phí
Harafunnel Pro: Thích hợp cho Fanpage có lượng lớn người theo dõi và tin nhắn hàng ngày, cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ và linh hoạt, tạo điều kiện tốt cho việc quản lý và phát triển Fanpage.
Menu Create Chatbot có thể tùy chỉnh
Không giới hạn kịch bản, tag khách hàng, công cụ và quảng cáo tự động
Chi phí: 700.000 VND/ tháng
5. Cách tạo Chatbot Harafunnel
Bước 1: Truy cập vào trang chủ của Harafunnel và nhấp vào nút Đăng ký miễn phí.
Bước 2: Kết nối Harafunnel với tài khoản Facebook của bạn.
Bước 3: Chọn Fanpage mà bạn muốn liên kết và sau đó nhấp vào Tiếp.
Bước 4: Để quyền mặc định Harafunnel và chọn Xong.
Bước 5: Cung cấp thông tin theo yêu cầu.
Bước 6: Kết nối Fanpage của bạn với Harafunnel.
Bước 7: Chọn ngành hàng tương ứng của bạn.
6. Những mục cơ bản bạn cần biết Harafunnel
6.1 Giao diện tổng quan (Dashboard)
Phần này sẽ hiển thị số lượng người đăng ký và biểu đồ tăng trưởng. Bạn có thể điều chỉnh thời gian để xem biểu đồ hoặc số lượng người đăng ký chatbot theo thời gian một cách linh hoạt.
6.2 Khách hàng (Customer)
Phần này quản lý danh sách khách hàng và cung cấp các chức năng:
Xem danh sách khách hàng và thông tin của họ.
Thực hiện việc gắn thẻ và xóa thẻ cho khách hàng.
Tạo và xóa trường tùy chỉnh.
Hủy đăng ký khách hàng.
6.3 Công cụ tăng trưởng (Growth Tools)
Facebook Comment: Công cụ này tự động trả lời các bình luận trên bài viết được chọn trên Fanpage. Chatbot sẽ tự động tương tác với các bình luận của khách hàng trong trường hợp bạn không có mặt, giúp duy trì sự kết nối với khách hàng một cách hiệu quả.
Customer Chat: Chức năng này của Harafunnel chatbot cho phép tích hợp nút Messenger trên trang web của bạn, tạo cơ hội tương tác với khách hàng trực tiếp thông qua Messenger.
QR Code – Facebook Ads Json – Checkbox: Đây là các công cụ mạnh mẽ để bạn có thể tương tác và đưa người dùng vào hệ thống chatbot của bạn.
6.4 Gửi tin nhắn (Broadcast)
Broadcast cho phép bạn gửi tin nhắn hàng loạt đến tất cả khách hàng đang có trong hệ thống Harafunnel.
Bước 1: Chọn New Broadcast.
Bước 2: Tùy chỉnh nội dung tin nhắn theo mong muốn.
Bước 3: Cấu hình loại tin nhắn, chọn đối tượng và bấm Gửi.
6.5 Automation
Tự động hóa là phần của cài đặt để chatbot trả lời tự động theo các kịch bản có sẵn trên Harafunnel chatbot. Điều này cho phép bạn sử dụng bot để chăm sóc khách hàng một cách tự động khi bạn không thể hoặc có quá nhiều yêu cầu tin nhắn đồng thời.
Trả lời Mặc định (Default Reply) cho phép bot giúp bạn chăm sóc khách hàng khi bạn không thể trả lời tin nhắn hoặc khi có quá nhiều yêu cầu đồng thời. Khi cần sự can thiệp của nhân viên để chăm sóc và chốt đơn, bạn có thể sử dụng người thật để tiếp tục cuộc trò chuyện với khách hàng.
Lời chào (Welcome Message) đầu tiên khi khách hàng truy cập và nhắn tin trên Fanpage. Harafunnel cung cấp nhiều mẫu lời chào khác nhau, bạn chỉ cần điều chỉnh chút ít và sử dụng chúng.
Từ khóa (Keywords) hỗ trợ bot hiểu các từ khóa và thực hiện hành động cụ thể ngay sau khi người dùng nhập các từ khóa. Bạn có thể chỉnh sửa hai cài đặt sẵn có là đăng ký và hủy đăng ký bot, hoặc thêm từ khóa cụ thể.
Chuỗi tin nhắn (Sequences) giúp bạn gửi chuỗi các tin nhắn chăm sóc đến khách hàng. Ví dụ, sau 1 ngày kể từ khi khách hàng đăng ký bot, bạn gửi một tin nhắn xem xét về sản phẩm.
7. Lời kết
Trên đây là toàn bộ thông tin chi tiết bạn cần biết về Harafunnel. Hy vọng rằng bài viết đã giúp bạn có cái nhìn tổng quan về những tính năng cũng như cách sử dụng chatbot này. Để biết thêm nhiều công cụ hỗ trợ quản lý Fanpage khác, bạn hãy ghé thăm website amaiagency.com nhé.
