Chatbot là công cụ không thể thiếu cho mọi chủ shop online muốn chăm sóc khách hàng 24/7. Trong đó, Fchat là một trong những cái tên uy tín được nhiều người tin dùng. Vậy Fchat là gì? Cách sử dụng ra sao? Cùng chúng tôi tìm hiểu qua bài viết này nhé!
1. Fchat là gì?
Fchat là một dịch vụ cho phép tạo chatbot cho Facebook Messenger, Zalo, Website để hỗ trợ hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng tự động. Thường thì việc tạo một chatbot đòi hỏi kiến thức về lập trình, nhưng Fchat đã giải quyết khó khăn này bằng cách cho phép tất cả mọi người có thể tạo chatbot dễ dàng.
Fchat tập trung vào việc giúp bạn tạo chatbot trên Facebook Messenger nhanh chóng và đơn giản nhất. Nó trở thành một công cụ cầu nối cho bạn có thể tương tác với khách hàng 24/24 một cách tự nhiên.
2. Vì sao bạn nên sử dụng Fchat Chatbot?
Dễ sử dụng cho người mới bắt đầu: Bạn có thể tạo chatbot trong vòng 5 phút với các kịch bản sẵn có cho từng ngành mà không cần kiến thức kỹ thuật hoặc lập trình. Tất cả quá trình sẽ được thực hiện tự động 24/7 và luôn ổn định, không gặp sự cố kể cả khi có nhiều khách hàng đồng thời tương tác.
Giá cả hợp lý: Fchat cung cấp mức giá hợp lý và phải chăng hơn so với các sản phẩm tương tự tại Việt Nam. Bạn có thể tiếp cận toàn bộ tính năng của Fchat và chỉ phải trả phí khi có hơn 1.000 khách hàng đăng ký, với giá chỉ từ 199.000 VND mỗi tháng.
Khả năng tạo nhiều chatbot: Với Fchat, bạn có khả năng tạo một số lượng không giới hạn chatbot theo nhu cầu của bạn. Quan trọng là cách bạn sử dụng chúng sao cho hiệu quả và tối ưu nhất.
Có sẵn các plugin hỗ trợ: Fchat cung cấp nhiều plugin hữu ích để kết nối chatbot với các nền tảng khác một cách dễ dàng khi bạn cần.
Đa dạng các tính năng: Fchat cung cấp nhiều tính năng hữu ích, giúp bạn tự động hóa chiến dịch tiếp thị trên Facebook và Zalo như:
Tạo và quản lý đơn hàng cũng như kết nối với công ty vận chuyển.
Gửi tin nhắn cùng lúc cho nhiều khách hàng nhắn tin cho Trang của bạn.
Tự động gửi tin nhắn cho khách hàng đã tương tác với quảng cáo trên Fanpage.
Quản lý bình luận, hộp thư đến, phân loại khách hàng và cung cấp tin nhắn mẫu để nhân viên có thể trả lời nhanh chóng.
Tự động ẩn bình luận chứa số điện thoại hoặc email.
Tự động trả lời bình luận và tin nhắn của khách hàng.
Tự động phản hồi bình luận và tin nhắn theo từ khóa được định sẵn.
3. Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng Fchat từ A-Z
3.1 Đăng ký sử dụng và tạo chatbot Fchat
Bước 1: Truy cập trang chủ của Fchat và nhấp vào tùy chọn Đăng nhập ở góc trên cùng bên phải màn hình.
Bước 2: Chọn Tiếp tục bằng Facebook và chọn Fanpage bạn muốn liên kết, sau đó nhấp Tiếp.
Bước 3: Chọn các chức năng bạn muốn sử dụng cho chatbot của mình và nhấp Xong.
Bước 4: Xác nhận lại các tính năng mà bạn đã chọn bằng cách nhấp OK.
Bước 5: Nhập thông tin liên hệ để Fchat có thể liên hệ với bạn và lưu cài đặt.
Bước 6: Chọn Kết nối Page mà bạn là quản trị viên để sử dụng các chức năng.
Bước 7: Xem chatbot bạn vừa tạo. Bạn có thể xem các mẫu bot và sao chép để chỉnh sửa theo nhu cầu của bạn.
3.2 Quản lý khách hàng
Chức năng này hỗ trợ quản lý danh sách khách hàng đã tương tác bằng cách inbox hoặc bình luận trên Fanpage. Dữ liệu về khách hàng này sẽ được ghi nhận từ thời điểm Fanpage được kết nối với Fchat.
Thông tin hiển thị bao gồm:
Số lượng khách hàng, số lượng bình luận và số lượng tin nhắn inbox.
Danh sách khách hàng với hình đại diện, tên, địa chỉ email, số điện thoại, trạng thái và ngày đăng ký.
Trong phần Quản lý khách hàng này của Fchat, bạn có thể thực hiện các thao tác như xóa hoặc chỉnh sửa thông tin của khách hàng:
Thay đổi số điện thoại, email.
Tạo nhãn khách hàng và gắn nhãn theo từng trường hợp.
3.3 Tạo chiến dịch mới
Bước 1: Truy cập vào phần Chiến dịch.
Bước 2: Chọn Broadcast mới.
Bước 3: Tại đây, bạn điền các thông tin được yêu cầu cho chiến dịch:
Đặt tên cho chiến dịch (Tên này chỉ dành cho mục quản lý của bạn, khách hàng sẽ không thấy).
Thêm nội dung bạn muốn gửi đến khách hàng, bao gồm văn bản, hình ảnh và video.
Chọn danh sách khách hàng mà bạn muốn gửi tin nhắn đến. Bạn có thể chọn một hoặc nhiều danh sách khách hàng. Nếu không chọn danh sách nào, tin nhắn sẽ được gửi đến tất cả khách hàng có trong danh sách của bạn.
Chọn loại tin nhắn: Tin nhắn tiêu chuẩn cho khách hàng đã tương tác trong vòng 24 giờ hoặc tin nhắn chăm sóc khách hàng (CSKH) cho những trường hợp tương tác ngoài 24 giờ.
Chọn lịch gửi tin nhắn hoặc gửi ngay lập tức. Lưu ý rằng không thể gửi tin trong khoảng thời gian từ 23:00 đến 06:00.
Bước 4: Tiến hành Thử nghiệm chatbot bạn vừa tạo.
Khi tạo chiến dịch mới trên Fchat, bạn cần lưu ý một số điểm sau:
Tin nhắn từ chiến dịch gửi hàng loạt sẽ không hiển thị trong hộp thư đến của Fanpage.
Giới hạn 10.000 tin nhắn mỗi lần gửi.
Bạn chỉ có thể gửi tin nhắn cho khách hàng nếu họ đã tương tác trên Fanpage của bạn trong vòng 24 giờ gần đây.
3.4 Gửi tin nhắn chào mừng tự động (Welcome Message)
Chức năng của Fchat này giúp bạn gửi tin nhắn chào mừng đến những khách hàng khi họ lần đầu tiên nhắn tin cho Fanpage của bạn. Bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn này, thêm nút, hình ảnh và nhiều loại phương tiện khác để tạo trải nghiệm chào đón đặc biệt cho họ như hình minh họa.
3.5 Tự động trả lời bình luận và tin nhắn bằng từ khóa
Tự động trả lời comment
Tại hàng đầu, bạn có thể thiết lập điều kiện từ khóa để kích hoạt trả lời tự động cho bình luận. Nếu một trong hai điều kiện được đáp ứng, kịch bản trả lời tự động sẽ được kích hoạt. Có hai lựa chọn ở đây:
Nội dung bất kỳ: Khi khách hàng bình luận bất kỳ ký tự nào, hệ thống sẽ tự động trả lời theo kịch bản.
Nội dung chứa một trong các từ khóa: Khi khách hàng bình luận chứa từ khóa nào đó được đặt, Fchat sẽ tự động trả lời theo kịch bản. Bạn cần cập nhật danh sách các từ khóa, mỗi từ khóa cách nhau bằng dấu phẩy (,) hoặc xuống dòng.
Tự động trả lời tin nhắn
Trong phần gửi tin nhắn cho người đã bình luận, có hai tình huống có thể xảy ra:
Nếu khách hàng chưa là Subscribers (Chưa từng inbox đến Trang và chưa có trong danh sách Khách hàng): Bạn gửi tin nhắn yêu cầu khách hàng nhập bất kỳ ký tự nào để gửi Block bên dưới.
Nếu khách hàng đã là Subscribers (Đã từng inbox đến Trang và có trong danh sách Khách hàng): Bạn có thể gửi ngay Block đến khách hàng như mô tả ở hình
Sau khi hoàn thành quá trình cài đặt, bạn nhấp vào Lưu.
3.6 Sequence
Sequence giúp bạn tạo, quản lý chuỗi hành động để chăm sóc và tương tác với khách hàng đã đăng ký chatbot. Trong phần này, Fchat đề xuất hai hành động mẫu bao gồm: DEFAULT SEQUENCE và CHÚC MỪNG SINH NHẬT.
Ví dụ:
DEFAULT SEQUENCE: Bạn có thể cài đặt để hành động này xảy ra sau 1 ngày kể từ khi khách hàng tham gia bot. Nội dung tin nhắn có thể được cá nhân hóa theo nhu cầu của bạn.
CHÚC MỪNG SINH NHẬT: Hành động này sẽ gửi tự động vào ngày sinh nhật của khách hàng, ví dụ vào lúc 00:00. Nội dung tin nhắn sẽ chúc mừng sinh nhật và có thể kèm theo mã khuyến mãi hoặc ưu đãi để khách hàng mua sản phẩm.
3.7 Grow Tools
Grow Tools cho phép bạn tích hợp cửa sổ trò chuyện Messenger ngay trên trang web của bạn. Khi bất kỳ người nào truy cập Trang của bạn và bắt đầu trò chuyện trên trang, họ sẽ tự động trở thành người đăng ký chatbot của bạn.
Để sử dụng chức năng này, bạn chỉ cần sao chép link Fanpage của bạn, lấy mã tương ứng và sau đó dán mã đó vào bên trong hai thẻ Body của trang web của bạn.
4. Lời kết
Trên đây là toàn bộ thông tin tổng quát và hướng dẫn chi tiết cách sử dụng chatbot Fchat. Hy vọng rằng bài viết này hữu ích cho bạn và đừng quên truy cập website amaiagency.com để bỏ túi thêm nhiều thủ thuật chăm sóc Fanpage khác bạn nhé!
